Resposta rápida
Deixar o app parado não gera banimento. Se o celular fica cerca de 14 dias sem abrir o app WhatsApp Business, a Meta tira o número da coexistência. É uma desconexão, não um bloqueio. Ban vem do jeito de enviar mensagens, não do modo de conexão. Se ninguém da equipe usa o app, conectar só pela API faz mais sentido. Se alguém atende pelo celular, a coexistência é ótima.
Um salão conecta o número em coexistência. A ideia é boa: a recepcionista segue atendendo pelo celular e os lembretes saem pela API. Meses depois, a recepcionista passa a responder só pelo computador. O celular fica na gaveta. Duas semanas depois, o número sai da API.
A primeira reação é achar que o número foi banido. Não foi. Este guia explica a diferença, quando usar coexistência, quando usar só API e o que fazer se um número em coexistência for bloqueado de verdade.
O que acontece quando o app fica parado
Coexistência é o modo em que o mesmo número fica no app WhatsApp Business do celular e na API ao mesmo tempo. A Meta exige que o app continue em uso.
Pela documentação oficial da Meta (abre em nova aba), o celular que fica cerca de 14 dias sem abrir o app gera o evento PRIMARY_INACTIVITY. Com isso, o número sai da coexistência.
Isso é desconexão. Não é ban.
A atividade no app também pesa antes. Na hora de conectar, um número com pouca atividade no app pode ser recusado, com o aviso "mais atividades no app WhatsApp Business são necessárias".
Desconexão não é ban
As duas coisas têm causas e sinais diferentes.
| Desconexão por inatividade | Bloqueio (ban) | |
|---|---|---|
| Causa | App sem abrir no celular por cerca de 14 dias | Comportamento de envio |
| Sinal | Evento PRIMARY_INACTIVITY, o número sai da coexistência | Envios voltam com o erro 131031 ("Business account has been locked") |
| Acontece só em coexistência? | Sim | Não. Acontece em qualquer modo de conexão |
| Como evitar | Abrir o app no celular com frequência | Enviar com cuidado: volume, frequência e conteúdo |
O que derruba um número de verdade
Ban não vem do modo de conexão. O mesmo padrão de envio travaria um número conectado só na API.
Num caso que acompanhamos, um serviço por assinatura que manda avisos pelo WhatsApp teve o número bloqueado. Os sinais eram de envio: volume que saltou de uns 100 para uns 2.000 por dia em três semanas, cerca de 360 pessoas recebendo o mesmo aviso duas vezes, contatos recebendo mensagem todo dia e um aviso diário dizendo só que "hoje não teve novidade". O número estava em coexistência. A coexistência não teve nada a ver com o bloqueio.
O caso completo, com os oito sinais e o que foi corrigido, está em WhatsApp bloqueado pela Meta: o que costuma causar e o que fazer.
Coexistência ou só API?
A pergunta certa é: alguém da equipe usa o app no celular?
| Situação | Melhor escolha |
|---|---|
| Alguém atende pelo celular todo dia | Coexistência |
| Ninguém abre o app, a equipe atende pelo computador | Só API |
| Picos acima de 20 mensagens por segundo | Só API |
Números em coexistência têm limite fixo de 20 mensagens por segundo. Se a sua operação dispara muito de uma vez, conectar só pela API faz mais sentido.
O que a coexistência sincroniza e o que fica de fora está em coexistência no WhatsApp: API oficial e aplicativo no mesmo número.
Se o número em coexistência for bloqueado
Aqui a coexistência muda uma coisa importante: o lugar de pedir revisão.
- Número em coexistência: o pedido é feito pelo próprio app WhatsApp Business no celular, na tela de bloqueio ("Pedir revisão" ou "Entrar em contato com o suporte").
- Número só na API: o pedido é feito na Central de Suporte para Empresas da Meta, na violação listada, botão de solicitar análise.
Se a tela do app não oferecer revisão, o WhatsApp trata o banimento como definitivo. Veja Sobre o banimento de contas (abre em nova aba), na Central de Ajuda do WhatsApp. O WhatsApp diz que a maioria das revisões sai em até 24 horas.
No caso que acompanhamos, a Central de Suporte para Empresas não deixava pedir revisão. O botão estava desabilitado e a lista, vazia. O suporte da Meta explicou que, em coexistência, o pedido sai pelo app. O pedido foi feito pelo app, e a Meta revisou e liberou a conta cerca de 25 horas depois do bloqueio.
Depois da liberação, é preciso verificar o número no app de novo, com código por SMS. Mantenha marcada a opção de continuar conectado à plataforma e não desconecte nada. A Meta religa a API sozinha quando a verificação termina. No caso, foram cerca de duas horas.
Antes de pedir, corrija o que causou o bloqueio. O pedido convence pelo que já mudou. E não conecte outro número na mesma conta para contornar. O bloqueio é da conta, e isso atrapalha a análise.
Na prática, para não perder a conexão
- Se você escolheu coexistência, combine quem da equipe abre o app no celular.
- Não deixe o celular parado por duas semanas.
- Se ninguém vai usar o app, prefira conectar só pela API.
- Cuide do envio. É ele que decide bloqueio, não o modo de conexão.
No BotoZap
A conexão oficial leva minutos pela janela da Meta. Você escolhe só API ou coexistência com o app do celular. A equipe atende pelo painel, e o histórico do celular aparece lá. Se a Meta bloquear o número, o dono recebe um e-mail. O passo a passo está em conectar o WhatsApp.
Na documentação
- Conectar o WhatsApp
- Conceitos
- Integração de usuários do app WhatsApp Business (Meta) (abre em nova aba)
Perguntas frequentes
Deixar o app WhatsApp Business parado bane o número?
Não. Se o celular fica cerca de 14 dias sem abrir o app, a Meta tira o número da coexistência. É uma desconexão, não um banimento.
O que é o evento PRIMARY_INACTIVITY?
É o evento que a Meta gera quando o celular principal fica cerca de 14 dias sem abrir o app WhatsApp Business. Depois dele, o número sai da coexistência.
Coexistência causa bloqueio?
Não. O bloqueio vem do comportamento de envio, como volume subindo rápido, mensagem repetida e frequência alta. O mesmo padrão travaria um número conectado só na API.
Quando é melhor conectar só pela API?
Quando ninguém da equipe usa o app no celular, ou quando a operação precisa de mais de 20 mensagens por segundo, que é o limite fixo da coexistência.
Onde peço revisão se um número em coexistência for bloqueado?
Pelo próprio app WhatsApp Business no celular, na tela de bloqueio ("Pedir revisão" ou "Entrar em contato com o suporte"). Se a tela não oferecer revisão, o WhatsApp trata o banimento como definitivo.
O histórico do celular aparece no BotoZap?
Sim. Em coexistência, a equipe atende pelo painel do BotoZap e o histórico do celular aparece lá.