Conectar é ligar o número de WhatsApp da empresa ao BotoZap pela conexão oficial da Meta, a dona do WhatsApp. Você não instala nada no computador: a autorização acontece numa janela da própria Meta, com a conta do Facebook que administra a empresa. O BotoZap nunca vê a sua senha do Facebook.
A conexão guiada tem duas etapas: preparar a empresa e autorizar o número. Depois vem a primeira conversa de teste, que confirma que tudo funciona.
Antes de começar
- Tenha uma conta do Facebook com permissão para administrar a empresa. Se a empresa ainda não tem cadastro na Meta, a janela da Meta pode oferecer a criação durante a conexão.
- Tenha por perto o celular com o número que você vai conectar.
- Se você atende várias empresas, escolha no seletor do topo qual cliente vai receber o número. Com mais de um cliente e nenhum escolhido, a tela pede: Há mais de um negócio nesta conta. Selecione no topo qual vai receber a conexão.
Com o app no celular ou só pelo BotoZap
Esta é a decisão mais importante da conexão. Pense em como o número é usado hoje:
- Com o app no celular. Você continua usando o aplicativo WhatsApp Business no celular, com o mesmo número, e passa a atender também pelo BotoZap. É o caminho para quem já atende pelo app e não quer abrir mão dele. A Meta confere se o número pode funcionar nos dois lugares e orienta, na própria janela, sobre o histórico de conversas e os aparelhos conectados. (Na Meta, esse modo se chama coexistência.)
- Só pelo BotoZap. O número passa a funcionar só pelo BotoZap, sem o aplicativo no celular. Use um número que ainda não está no WhatsApp: o código de confirmação chega por SMS ou ligação. Não escolha este caminho para um número que já atende em outra plataforma.
Os dois modos têm esses mesmos nomes em todas as telas: na conexão guiada, em Canais, em Links de setup e na página que o seu cliente abre.
Na dúvida: se o número está hoje no aplicativo WhatsApp Business e você quer continuar usando o app, escolha Com o app no celular.
Passo a passo
1. Prepare a empresa
Abra Configurações › Conectar. Na primeira vez, a tela se chama Vamos preparar sua empresa.
- Confira o Nome da empresa.
- Em O que você quer fazer primeiro?, escolha Atender meus clientes, Enviar avisos e campanhas ou Integrar ao meu sistema.
- Abra Usos proibidos pela Política de Mensagens e leia a lista.
- Marque a declaração que começa com Li a lista e a Política de Mensagens da Meta.
- Clique em Continuar para a conexão.
Por que existe a política de mensagens
A Meta proíbe alguns usos do WhatsApp Business, como campanhas eleitorais, candidatos ou partidos, jogos de azar onde eles são restritos, conteúdo para adultos, armas de fogo e drogas ilícitas, além de qualquer outro uso que a Política de Mensagens da Meta proíba. Um número usado para esses fins pode ser bloqueado pela Meta. O BotoZap registra a sua declaração antes de qualquer conexão e não conecta números sem ela.
A declaração vale para o workspace. Quando a Meta muda o texto da política, a próxima conexão pede um novo aceite.
2. Escolha como conectar
A tela passa a se chamar Como você quer conectar seu WhatsApp? e mostra, em Escolha como conectar, dois cartões: Só pelo BotoZap e Com o app no celular.
- Clique no cartão do modo que você escolheu. A janela da Meta abre na hora.
- Enquanto ela estiver aberta, o painel mostra Conclua a autorização na janela da Meta.
Se precisar corrigir algo da primeira etapa, clique em Voltar aos dados da empresa.
3. Autorize na janela da Meta
Na janela da Meta, você:
- Entra com a conta do Facebook que administra a empresa.
- Escolhe a empresa (ou cria uma) e a conta do WhatsApp Business.
- Confirma o número. No modo Só pelo BotoZap, é aqui que chega o código por SMS ou ligação. No modo Com o app no celular, a Meta orienta a confirmação pelo aplicativo WhatsApp Business no celular.
- Revisa as permissões e conclui.
A janela fecha sozinha no fim. No painel aparece Autorização recebida. Preparando seu número… e, em seguida, você vai para a primeira conversa de teste.
Dica: no modo Com o app no celular, a etapa na Meta pode levar vários minutos, porque você alterna entre a janela e o celular. Não feche a janela no meio. Se o painel mostrar Ainda aguardando a Meta, siga pela janela até ela fechar sozinha.
O que acontece depois
- O BotoZap confere o número com a Meta e abre a tela Vamos fazer a primeira conversa. Veja Primeira conversa de teste.
- O número passa a aparecer em Configurações › Canais, com a situação de cada etapa.
- Se a autorização foi salva mas a conexão ainda não terminou, aparece Autorização salva. Ainda falta concluir a conexão. Clique em Ver o que falta para conectar para ver a pendência e o botão que resolve.
Enquanto a conexão guiada não termina, quem já autorizou e volta para Configurações › Conectar segue direto para a conversa de teste; na escolha de conexão, o link Retomar minha conexão faz o mesmo.
Conectar outro número
Depois da primeira conversa de teste, Configurações › Conectar serve para conectar mais números: a tela abre em Como você quer conectar seu WhatsApp?, com os dois cartões, para o cliente escolhido no seletor do topo. O link Ver meus números em Canais leva à lista dos números já conectados. O botão Conectar meu WhatsApp, em Configurações › Canais, faz a mesma conexão. Veja Canais.
Problemas comuns
Aparece "Conexão cancelada. Você pode tentar de novo quando quiser." A janela da Meta foi fechada antes do fim. Clique em Tentar de novo.
Aparece "A Meta não retornou o código de autorização." A Meta terminou sem devolver a autorização. Clique em Tentar de novo e conclua a janela até ela fechar sozinha.
Aparece "Não foi possível concluir" logo depois de clicar no cartão. A janela da Meta não carregou. Extensões que bloqueiam rastreadores costumam impedir a janela de abrir. Libere o site do BotoZap na extensão e clique em Tentar de novo.
Aparece "Uma conexão está sendo concluída. Aguarde antes de tentar novamente." Existe uma autorização terminando. Espere alguns instantes e atualize a página.
Aparece "O negócio selecionado mudou. Reabra a conexão." O cliente escolhido no topo mudou no meio da conexão. Confira o cliente e comece de novo.
Aparece "Esta conta ainda não tem um negócio para receber a conexão." Cadastre um cliente em Configurações › Clientes. Veja Clientes.
Não sei se o meu número pode ficar com o app no celular. Quem confere é a Meta, durante a janela. Se ela recusar, conecte outro número no modo Só pelo BotoZap ou fale com o suporte pelo link Fale com a gente no WhatsApp, no rodapé da tela.