Como mandar DM automática para quem comenta no Instagram

“Comenta PREÇO que eu te mando no direct.” Você já viu esse post e talvez já tenha feito um. O difícil vem depois: abrir cada comentário, copiar o @, mandar a mesma mensagem cinquenta vezes e torcer para não esquecer ninguém. Quando o post pega, o dono do negócio passa a noite respondendo direct.

O BotoZap é uma plataforma de WhatsApp oficial que também atende o Direct do Instagram na mesma Inbox. Uma das partes do módulo de Instagram é justamente essa: quem comenta a palavra combinada recebe a mensagem no direct sem ninguém da equipe tocar no celular. Este tutorial mostra como configurar, passo a passo, e o que fazer quando algo não sai como esperado.

O que você precisa antes

• Conta do Instagram profissional, do tipo Criador de Conteúdo ou Comercial. Conta pessoal não recebe permissão da Meta para mensagens. A troca é feita no próprio aplicativo do Instagram.
• Acesso às mensagens liberado no aplicativo do Instagram, em Configurações e privacidade › Mensagens e respostas a stories › Ferramentas para mensagens › Permitir acesso a mensagens. Sem isso a conexão acontece, mas os directs não chegam.
• Conta do BotoZap no teste de 14 dias ou no plano pago. No Free, o botão de criar regra não aparece e as regras guardadas não disparam.

Não precisa de página do Facebook. A conexão é feita direto no login do Instagram.

Passo 1: conecte o Instagram

1. No painel do BotoZap, abra Configurações › Canais. Se você atende mais de um negócio, escolha no seletor do topo para qual deles é a conta.
2. Clique em Conectar Instagram. Uma janela lembra os dois pré-requisitos acima.
3. Clique em Continuar para a Meta, entre com a conta profissional do negócio e autorize o BotoZap.
4. De volta a Canais, a conta aparece na tabela Instagram com a mensagem “Instagram conectado.”

Para conferir, mande um direct para a conta do negócio a partir de outro perfil e veja a conversa chegar na Inbox. Se a conta ficar como Pendente, clique em Tentar novamente na linha dela. O guia completo está em Conectar e atender pelo Instagram, na Central de Ajuda.

Passo 2: crie a regra de comentário

A tela de regras é escrita como uma frase: quando alguém comentar em tal post, e o comentário tiver tal palavra, a pessoa recebe tal mensagem no direct. Você preenche as lacunas.

1. No menu, abra Campanhas › Comentários → DM e clique em Nova regra.
2. Em Quando alguém comentar em, escolha um post específico ou qualquer post. Na primeira opção, a lista mostra os 25 posts mais recentes da conta. Se o post não estiver ali, clique em O post não está aqui? Use o link dele, cole o link do post e clique em Encontrar post. O BotoZap procura entre os 300 posts mais recentes e mostra “Post encontrado:” com a data e o começo da legenda.
3. Em E o comentário tiver, escolha esta palavra e escreva a palavra-chave, com até 60 caracteres. Ou escolha qualquer coisa para responder todo comentário do alvo escolhido.
4. Em Ele recebe no direct, escreva a mensagem. O campo é obrigatório e aceita até 1.000 bytes, o limite do Instagram. Letra sem acento ocupa 1 byte; acento e emoji ocupam mais.
5. Se quiser, ligue Responder o comentário em público e escreva a resposta que aparece embaixo do comentário, com até 2.200 caracteres. Com o campo em branco, só sai o direct.
6. Clique em Criar regra. Ela já começa ativa.

Ao lado do formulário, uma prévia mostra como a mensagem fica no Instagram. Para testar, comente a palavra-chave a partir de outro perfil. Comentário feito pela própria conta do negócio não dispara a regra, de propósito.

Como a regra decide quem recebe

A palavra-chave não diferencia maiúsculas nem acentos, e o comentário só precisa conter a palavra. “Qual o preço?” dispara a regra da palavra PREÇO, e “preco” também.

O resto do funcionamento:

• Regras com palavra-chave são conferidas primeiro. A regra de qualquer coisa só entra quando nenhuma palavra-chave combinou.
• Cada comentário recebe um direct só, mesmo que combine com mais de uma regra. A Meta também só aceita uma resposta privada por comentário.
• O direct precisa sair até 7 dias depois do comentário, prazo da Meta. Comentário mais antigo não recebe nada.
• Só contam comentários feitos direto no post. Respostas dentro de um comentário não disparam regra.
• A resposta pública só sai depois que o direct foi enviado.

Cuidado com a combinação mais aberta: sem palavra-chave e valendo para todos os posts, a regra manda um direct para cada comentário de cada post. Quem comenta “que lindo” num post de seis meses atrás recebe uma mensagem que não pediu, e a Meta limita e pune envio automático abusivo. A tela avisa antes de salvar. Para campanha, escolha um post específico ou uma palavra-chave.

Como escrever a mensagem do direct

A pessoa comentou porque quer alguma coisa. A mensagem precisa entregar essa coisa logo na primeira linha: o preço, o link do catálogo, o cupom, o horário da aula. Um exemplo para uma loja de roupas:

Oi! Aqui está o link da coleção nova, com os preços: https://sualoja.com.br/colecao. Se quiser ajuda com o tamanho, é só responder esta mensagem.

A última frase tem uma função. O direct da regra não abre a conversa para a sua equipe: o Instagram só deixa a empresa mandar outra mensagem depois que a pessoa responder. Um convite claro para responder é o que transforma o comentário em atendimento. O porquê disso está explicado no artigo sobre a janela de 24 horas no Instagram e no WhatsApp.

A resposta pública pode ser curta, como “Te mandei no direct!”. Ela avisa quem comentou e mostra para quem está lendo os comentários que a promessa do post é cumprida.

O que acontece depois do comentário

O direct enviado pela regra cria o contato com o @ de quem comentou e abre a conversa na Inbox, com a marca “automação” e o comentário que a provocou logo acima da mensagem. Essa conversa fica na caixa Aguardando contato, fora de Todas abertas. Assim, um reel com centenas de comentários não enche a sua fila com conversas que ninguém consegue responder ainda.

Quando a pessoa responde o direct, a conversa vai para as abertas e a equipe segue o atendimento por ali, como qualquer outra conversa do Instagram ou do WhatsApp. A partir da resposta dela, você tem 24 horas para responder.

Editar, pausar e encerrar uma campanha

Na lista de regras, clique numa delas para abrir, mude o que quiser e clique em Salvar regra. A chave ao lado de cada regra liga e desliga sem apagar nada; no topo da regra aberta, ela mostra Ativa ou Desativada. Não existe botão de excluir: quando a campanha acabar, desative a regra.

Duas regras com a mesma palavra-chave no mesmo post não são aceitas, e só pode haver uma regra de qualquer coisa por alvo. Se você precisa de duas mensagens diferentes, use duas palavras diferentes.

Problemas comuns

Comentei no meu post e não recebi nada

Comentários da conta do negócio são ignorados. Teste com outro perfil do Instagram.

A regra aparece como “Pausada por plano”

O plano atual não inclui Comentários → DM. A regra fica guardada e volta a funcionar sozinha quando você assinar. O aviso no topo da tela tem o link Ver plano.

O botão Nova regra não aparece

É o mesmo motivo: o plano atual não permite criar nem ativar regras. Passando o mouse na chave apagada, aparece “Seu plano não permite ativar regras.”

A tela diz que nenhuma conta do Instagram está conectada

Volte ao passo 1. As regras pertencem à conta do Instagram do negócio escolhido no seletor do topo; se você atende vários, confira se está no negócio certo. Se a conta caiu, reconecte em Configurações › Canais. Enquanto ela não estiver ativa, nenhuma regra dispara.

Aparece “Não achamos esse post”

O link não é de um post desta conta, ou o post é mais antigo que os 300 últimos. Confira o link e o negócio escolhido no topo. Para post muito antigo, use a opção qualquer post com uma palavra-chave bem específica.

Aparece “Não foi possível carregar seus posts agora”

O Instagram não respondeu à consulta. Clique em Tentar novamente ou escolha o post pelo link.

A pessoa comentou há mais de uma semana e não recebeu

Passou o prazo de 7 dias da Meta. Não há como mandar o direct automático para esse comentário.

A lista completa de mensagens de erro está na página Comentários → DM da Central de Ajuda.

Para quem integra com outros sistemas

As mesmas regras podem ser criadas e desativadas pela API do BotoZap, em /v1/channel_accounts/:id/comment-rules, com os escopos comment-rules:read e comment-rules:write. Os eventos instagram.comment.received, instagram.message.sent e instagram.comment.replied chegam pelos webhooks. Os detalhes estão na referência da API e no catálogo de eventos.

Perguntas frequentes