Além do WhatsApp, o BotoZap atende o Direct do Instagram. Depois de conectar a conta do Instagram do negócio, os directs chegam na mesma Inbox, com o mesmo histórico, responsável e etapa no funil, e a equipe responde pelo painel. Você também pode responder comentários dos seus posts com um direct automático, em Campanhas › Comentários → DM.
Antes de começar
- A conta do Instagram precisa ser profissional, do tipo Criador de Conteúdo ou Comercial. Conta pessoal não recebe permissão da Meta para mensagens. Você muda o tipo da conta no próprio aplicativo do Instagram.
- Libere o acesso às mensagens no aplicativo do Instagram: Configurações e privacidade › Mensagens e respostas a stories › Ferramentas para mensagens › Permitir acesso a mensagens. Sem isso, a conexão até acontece, mas os directs não chegam.
- Não precisa de página do Facebook: a conexão é feita direto no login do Instagram.
- Qualquer membro da equipe pode conectar. Desconectar é do Administrador.
- Cada cliente tem uma conta do Instagram. Para conectar uma segunda conta, crie outro cliente em Configurações › Clientes.
Passo a passo
- Abra Configurações › Canais. Se você tem mais de um cliente, escolha no seletor do topo para qual deles é a conta.
- Clique em Conectar Instagram. Uma janela mostra os pré-requisitos acima.
- Clique em Continuar para a Meta. Abre a página de login do Instagram.
- Entre com a conta profissional do negócio e autorize o BotoZap.
- Você volta para Canais, e a conta aparece na tabela Instagram. Quando tudo deu certo, aparece Instagram conectado. Se a conexão terminou, mas os directs ainda não chegam ao BotoZap, aparece um aviso pedindo para clicar em Tentar novamente na linha da conta.
Se quem cuida do Instagram é o seu cliente, mande para ele um link de setup: na página do link, ele encontra Conectar Instagram e faz o login por conta própria. Veja Links de setup.
O que acontece depois
Na tabela Instagram da tela Canais, a coluna Saúde mostra a situação da conta:
- Conectado: tudo certo, os directs já chegam na Inbox.
- Pendente: a Meta autorizou, mas o BotoZap ainda não passou a receber os directs. Clique em Tentar novamente na linha da conta. Quando der certo, aparece Conta do Instagram ativada.
- Reconexão necessária: a autorização caiu, por exemplo porque o acesso foi removido no Instagram. Clique em Reconectar e faça o login de novo.
A coluna Validade do token mostra até quando a autorização vale. O BotoZap renova sozinho antes de vencer; você só precisa agir se a conta passar para Reconexão necessária.
Para confirmar que funciona, mande um direct para a conta do negócio a partir de outro perfil do Instagram e veja a conversa chegar na Inbox.
Atender pelo Instagram
As conversas do Instagram ficam na Inbox junto com as do WhatsApp. No topo da lista, os filtros Todos, WhatsApp e Instagram separam os canais, cada um com a contagem. Uma conversa do Instagram mostra Instagram · @usuario de quem escreveu. Em CRM › Contatos, você encontra o contato pelo @ e pode filtrar por canal.
Na conversa, você pode:
- Responder com texto, até 1.000 bytes. O contador embaixo do campo avisa: acentos e emoji ocupam mais de um byte.
- Mandar arquivo pelo +, em Anexar arquivo: imagem (JPEG, PNG ou GIF, até 8 MB), vídeo e áudio (até 25 MB) e documento só em PDF (até 25 MB). No Instagram o arquivo sai sem legenda: mande o texto numa mensagem separada.
- Gravar áudio pelo mesmo +.
- Oferecer opções de resposta: em + › Opções de resposta, você adiciona até 13 botões curtos (até 20 caracteres) que a pessoa toca para responder. Os botões aparecem só no aplicativo do Instagram.
- Reagir a uma mensagem do contato com um emoji.
- Usar as respostas rápidas digitando / no campo de mensagem.
A janela de 24 horas
No Instagram, você responde à vontade durante 24 horas desde a última mensagem do contato. Cada nova mensagem dele reabre esse prazo.
Passadas as 24 horas, o campo de resposta dá lugar ao aviso Conversa encerrada: o Instagram não deixa o negócio puxar conversa, e só o contato pode reabrir. Quando ele escrever de novo, a conversa volta a aceitar resposta.
Importante: responder depois das 24 horas ainda não está disponível no BotoZap. Responda os directs dentro do prazo.
O que não existe no Instagram
- Template. No WhatsApp, o template aprovado pela Meta serve para falar primeiro ou retomar uma conversa parada. O Instagram não tem template, então não há como mandar mensagem para quem não escreveu nas últimas 24 horas.
- Transmissões e automações (réguas). Elas usam templates e por isso são só do WhatsApp.
- Pedir consentimento, que também é só do WhatsApp.
Comentários que viram direct
Em Campanhas › Comentários → DM, você cria regras automáticas: quem comentar uma palavra-chave num post recebe um direct e, se você quiser, uma resposta pública no comentário. O direct enviado pela regra aparece na Inbox com a marca automação. A conversa fica aberta para você responder quando a pessoa escrever de volta. Veja Comentários → DM.
Desconectar a conta
Na linha da conta, em Canais, o Administrador clica em Desconectar e confirma em Sim, desconectar. Aparece Conta do Instagram desconectada. Novos directs deixam de chegar, e as conversas e mensagens anteriores ficam guardadas. Para voltar, conecte de novo com Conectar Instagram, usando a mesma conta.
Problemas comuns
Aparece "Este negócio já tem uma conta do Instagram". Cada cliente aceita uma conta do Instagram. Crie outro cliente para conectar a segunda conta, ou desconecte a atual antes.
Aparece um aviso de capacidade do plano. Conectar o Instagram num cliente que ainda não tinha canal conta como mais um negócio no plano. Clique em Ver plano para assinar ou contratar um negócio extra. Reconectar a mesma conta no mesmo cliente não conta de novo.
A conta ficou em Pendente. Clique em Tentar novamente na linha da conta. Se aparecer O Instagram ainda não liberou o recebimento dos directs., confira se Permitir acesso a mensagens está ligado no aplicativo do Instagram e tente de novo em alguns minutos.
Ao clicar em Tentar novamente, aparece "A autorização do Instagram desta conta não vale mais." Clique em Conectar Instagram, no topo da tela, e entre de novo com a mesma conta.
Aparece "Esta conta do Instagram já está conectada em outra conta do BotoZap." A mesma conta do Instagram só fica conectada em um lugar. Desconecte-a na outra conta do BotoZap antes, ou entre no Instagram com a conta profissional deste negócio.
Aparece "O Instagram não liberou o acesso, então nada foi conectado." A autorização foi cancelada ou recusada na tela do Instagram. Clique em Conectar de novo, no próprio aviso, e confirme o acesso até o fim.
Aparece "Esta tentativa de conexão expirou ou já foi usada." A autorização precisa ser concluída em até 15 minutos depois de clicar em Continuar para a Meta. Clique em Conectar de novo e conclua o login sem demorar.
Aparece "A conexão com o Instagram não foi concluída." Foi uma falha no meio do caminho. Clique em Conectar de novo em alguns minutos. Se o erro continuar, fale com o suporte.
Os directs não chegam. Confira se a conta está Conectado em Canais e se o acesso às mensagens está liberado no Instagram, como em Antes de começar.
Não consigo responder uma conversa antiga. Passaram mais de 24 horas desde a última mensagem do contato. Espere ele escrever de novo.