Em Campanhas › Comentários → DM, você cria regras automáticas para os comentários dos seus posts do Instagram: quem comentar a palavra-chave recebe um direct com o texto que você escreveu e, se você quiser, uma resposta pública logo abaixo do comentário. Serve para campanhas do tipo "comente PREÇO que eu te mando no direct".
Antes de começar
- Conecte a conta do Instagram do negócio em Configurações › Canais. Sem conta conectada, a tela mostra Nenhuma conta do Instagram conectada. e o botão Ir para Canais. Veja Conectar e atender pelo Instagram.
- As regras funcionam no BotoZap (plano pago) e no período de teste. No Free, elas ficam guardadas, mas não disparam. Contas Free anteriores à mudança de planos podem usá-las até 31/10/2026.
- Se o negócio tem mais de uma conta do Instagram (uma por cliente), escolha a conta no topo da tela.
Passo a passo
- Abra Campanhas › Comentários → DM e clique em Nova regra.
- Em Quando alguém comentar em, escolha um post específico (um dos 25 posts mais recentes) ou qualquer post. Se o post não estiver entre os 25, use o link dele: veja Escolher o post pelo link.
- Em E o comentário tiver, escolha esta palavra e escreva a palavra-chave, ou qualquer coisa para responder qualquer comentário.
- Em Ele recebe no direct, escreva a mensagem que a pessoa vai receber. É obrigatória.
- Se quiser, ligue Responder o comentário em público e escreva a resposta que aparece abaixo do comentário.
- Clique em Criar regra. A regra já nasce ativa.
Ao lado do formulário, uma prévia mostra como a mensagem fica no Instagram.
Escolher o post pelo link
Quando o post que você quer não aparece entre os 25 mais recentes, ou quando a lista de posts não carregou, escolha o post pelo link dele:
- No aplicativo do Instagram, abra o post ou reel, toque nos três pontos e em Copiar link. No computador, copie o endereço da barra do navegador.
- Em Quando alguém comentar em, com um post específico marcado, clique em O post não está aqui? Use o link dele (quando a lista de posts aparece) e cole o link em Link do post.
- Clique em Encontrar post. O BotoZap procura o post na conta do Instagram desta tela e mostra Post encontrado: com a data, o começo da legenda e o tipo do post.
O link precisa ser de um post da própria conta. Se você colar o link e salvar sem clicar em Encontrar post, o BotoZap procura o post na hora de salvar e, se não achar, avisa no campo, sem salvar a regra.
Como a regra decide
- A palavra-chave não diferencia maiúsculas nem acentos, e o comentário só precisa conter a palavra. "Qual o preço?" dispara a regra da palavra PREÇO.
- Regras com palavra-chave são conferidas primeiro. Uma regra de qualquer coisa só dispara quando nenhuma regra com palavra-chave combinou.
- Cada comentário recebe um direct só, mesmo que combine com mais de uma regra.
- O direct sai até 7 dias depois do comentário. Comentário mais antigo que isso não recebe nada.
- Só contam comentários feitos direto no post. Respostas dentro de um comentário e comentários da própria conta do negócio não disparam regra.
- A resposta pública só sai depois que o direct foi enviado.
Atenção: uma regra sem palavra-chave e valendo para todos os posts manda um direct para cada comentário em cada post. Quem comenta pode ler isso como spam, e a Meta limita e pune envio automático abusivo. A tela avisa antes de salvar; para reduzir o alcance, escolha um post específico ou uma palavra-chave.
O que acontece depois
- O direct enviado pela regra cria o contato e a conversa na Inbox, com a marca automação na mensagem.
- Esse direct não abre a janela de 24 horas do Instagram. Quando a pessoa responder, a conversa abre normalmente e a equipe segue o atendimento por ali.
- A lista da tela mostra cada regra, o post em que ela vale e quantas estão ativas. O post aparece como Todos os posts, como Post de com a data e o tipo, ou como Um post específico quando ele é mais antigo que os 25 posts recentes.
Editar, ativar e desativar
- Clique numa regra da lista para abrir e editar. Depois, clique em Salvar regra.
- O botão Ativa liga e desliga a regra sem apagar nada. Não há botão de excluir: desative a regra que você não quer mais usar.
- Não dá para ter duas regras com a mesma palavra-chave para o mesmo alvo. A tela avisa Já existe uma regra com essa palavra-chave para este alvo.
Problemas comuns
A regra aparece como "Pausada por plano". O plano atual não inclui as regras de comentário. Elas ficam guardadas e voltam sozinhas quando você assinar. Veja Plano e cobrança.
A tela diz que a conta do Instagram não está ativa. As regras ficam guardadas, mas nenhuma dispara até você reconectar a conta em Configurações › Canais.
Comentei no meu próprio post e não recebi nada. Comentários da conta do negócio são ignorados de propósito. Teste comentando a partir de outro perfil.
Aparece "Não foi possível carregar seus posts agora." Foi uma falha ao consultar o Instagram. Clique em Tentar novamente, ou escolha o post pelo link, como em Escolher o post pelo link.
Aparece "Não achamos esse post na conta". O link não é de um post desta conta do Instagram. Confira se você copiou o link do post certo e se a conta escolhida no topo da tela é a dona do post.
Aparece "Não foi possível falar com o Instagram agora." O Instagram não respondeu à busca do post. Tente de novo em alguns minutos.
Aparece "Para achar o post, a conta do Instagram precisa estar conectada." A conta não está ativa. Reconecte a conta em Configurações › Canais ou escolha qualquer post.
Aparece "Não foi possível carregar as contas do Instagram agora." Foi uma falha momentânea, e não quer dizer que as contas foram desconectadas. Clique em Tentar novamente.