Resposta rápida
Entre o fim de setembro e 10 de outubro, conectar o WhatsApp ficou mais curto, com um botão só e o progresso na tela. O Direct do Instagram entrou na mesma Inbox, com comentário que vira DM. O plano pago ganhou CRM com funil e Radar, réguas de acompanhamento e Agenda com Google Calendar e Meet. A equipe ganhou convite direto, filtros na Inbox e o nome de quem respondeu. E os planos mudaram: Free novo e teste de 14 dias que começa sozinho.
A lista começa pelo que todo mundo faz primeiro, conectar o número, e termina nos artigos novos do blog que explicam cada recurso com calma.
Conectar o WhatsApp ficou mais curto
Antes, a tela pedia para você escolher entre conectar com o app no celular ou com um número novo. Muita gente escolhia o caminho errado e desistia. Agora existe um botão só, Conectar meu número. Você entra na Meta, e o BotoZap descobre sozinho se o número está no app WhatsApp Business ou é novo, e segue pelo caminho certo.
A ordem também mudou. Primeiro você aceita a política de mensagens, depois conecta pela Meta e só então conta sobre a empresa e o objetivo. A tela mostra cada etapa da conexão e avisa para não fechar a página enquanto ela termina. Se a janela da Meta fechar antes de carregar, o painel diz o que aconteceu e como tentar de novo.
Para quem conecta junto com o app, o BotoZap pede à Meta os contatos e o histórico de conversas do celular logo depois da conexão. Para isso, o compartilhamento do histórico precisa estar ligado no app. O passo a passo completo está em conectar o WhatsApp.
Instagram na mesma Inbox do WhatsApp
O canal Instagram abriu para todas as contas em 6 de outubro. Você conecta a conta profissional pelo login do próprio Instagram, sem página do Facebook, e os directs chegam na Inbox junto com as conversas do WhatsApp, com o mesmo histórico, responsável e etapa no funil. Os filtros do topo separam os canais.
Na conversa, dá para responder com texto, mandar imagem, vídeo, áudio e PDF, gravar áudio, reagir e oferecer botões de resposta. Agentes de IA também respondem directs, dentro das mesmas 24 horas.
Um limite que vale saber antes: no Instagram, a resposta precisa sair em até 24 horas desde a última mensagem do contato. Responder depois disso ainda não está disponível no BotoZap. O artigo sobre a janela de 24 horas explica a regra nos dois canais.
Comentário que vira DM
Em Campanhas › Comentários → DM, você escolhe o post pelo link, define a palavra-chave e escreve o direct. Quem comentar a palavra recebe a mensagem sozinho. A conversa aparece na caixa Aguardando contato com o @ e a origem, e vai para as abertas quando a pessoa responde. O recurso funciona no plano pago e no teste. O tutorial de DM automática mostra a configuração e os erros mais comuns.
CRM com funil, oportunidades e Radar
Cada conversa agora pode virar uma oportunidade de venda ou uma demanda de atendimento, com responsável, etapa, valor ou prazo, próximo passo e histórico. Tudo isso fica ao lado da conversa na Inbox, então ninguém precisa trocar de tela para atualizar o funil.
O Radar junta num lugar só o que está esperando alguém da equipe: oportunidades paradas, demandas atrasadas, retornos combinados e compromissos da agenda. O passo a passo está em funil de vendas no WhatsApp e no Instagram.
Réguas de acompanhamento no WhatsApp
Lembrete antes do horário, pós-venda, retorno depois de uma etapa. As réguas mandam templates aprovados por data, etapa, demanda ou agendamento, respeitam o consentimento do contato e param quando ele responde. São do WhatsApp, porque o Instagram não tem template. Leia régua de acompanhamento sem ser bloqueado antes de montar a primeira.
Agenda com Google Calendar e Meet
A Agenda ficou ligada ao CRM, e cada pessoa da equipe pode conectar o próprio Google Calendar. Os compromissos em que ela é responsável vão para a agenda do Google, os horários ocupados lá deixam de aparecer como livres e o BotoZap cria o link do Meet. A equipe vê só que a pessoa está ocupada, sem título nem convidados dos eventos pessoais. A integração passou pela verificação do Google em setembro. Veja Calendários na Central de Ajuda.
Equipe: convite, filtros e quem respondeu
Convidar alguém ficou mais simples. A pessoa abre o link do convite, confirma o código que chega no e-mail e entra direto no seu workspace. Antes, quem não tinha conta precisava fazer o cadastro completo e acabava com um workspace vazio.
Na Inbox, chegaram três mudanças pedidas por clientes:
- Filtro por membro: além de Minhas e Sem dono, você vê as conversas de qualquer pessoa da equipe.
- Filtro por número: quem tem dois ou mais números escolhe um no chip do canal.
- Assumir ao responder: se a conversa é de outra pessoa, o painel pergunta antes de enviar. Cada mensagem mostra quem mandou, e quem perdeu a conversa recebe um aviso.
As respostas rápidas também podem sair sozinhas. Uma resposta marcada como automática vai no primeiro contato pelo WhatsApp e quando o cliente volta depois que a janela de 24 horas fechou, sem precisar de agente. O guia de atendimento em equipe junta tudo isso.
App no celular, com notificação
O BotoZap instala no Android, no iPhone e no computador pelo navegador, sem passar pela loja, e abre direto na Inbox. Com as notificações ligadas em Configurações › Avisos, o aparelho avisa quando chega mensagem para você ou quando alguém passa uma conversa para você. No iPhone, as notificações pedem o iOS 16.4 ou mais novo. Veja instalar o app.
Planos novos
Desde o fim de setembro, o plano pago se chama BotoZap e custa R$ 97 por mês, com membros ilimitados. O Free novo tem 1 negócio com 1 número, 1 membro, 500 respostas 1:1 por mês somando WhatsApp e Instagram, e API e webhooks com até 300 mensagens recebidas repassadas por mês.
O teste de 14 dias começa sozinho quando você conecta o primeiro número, sem cartão e sem nada para clicar. Contas criadas até 30 de setembro seguem no Free antigo até 31 de outubro. Os detalhes estão em preços e em plano e cobrança.
Para ler no blog
Saíram cinco tutoriais e um comparativo sobre o que é novo:
- Como mandar DM automática para quem comenta no Instagram
- Janela de 24 horas no Instagram e no WhatsApp
- Funil de vendas no WhatsApp e no Instagram
- WhatsApp e Instagram na mesma caixa: como organizar o atendimento da equipe
- Régua de acompanhamento no WhatsApp
- Kommo, Manychat ou BotoZap: qual escolher
Se você está comparando ferramentas, as páginas BotoZap vs Kommo e BotoZap vs Manychat mostram preço e recursos linha a linha, com a fonte oficial de cada dado. Faltou algo nesta lista? Peça no roadmap, dentro do painel.
Perguntas frequentes
Preciso fazer algo para atender pelo Instagram?
Conectar a conta. Em Configurações › Canais, clique em Conectar Instagram e entre com a conta profissional do negócio (Criador de Conteúdo ou Comercial). Não precisa de página do Facebook. Antes, libere o acesso às mensagens no aplicativo do Instagram, senão os directs não chegam.
Dá para responder um direct depois de 24 horas?
Ainda não. No Instagram, você responde até 24 horas depois da última mensagem do contato, e cada nova mensagem dele reabre o prazo. Depois disso, a conversa espera o contato escrever de novo.
O que muda para quem já estava no Free?
Contas criadas até 30 de setembro de 2026 seguem com as condições antigas do Free até 31 de outubro. A partir de 1º de novembro, passam aos limites do Free novo. Nada é apagado: números conectados continuam, e o que fica pausado volta quando você assina.
O teste de 14 dias pede cartão?
Não. Ele começa sozinho quando você conecta o primeiro número de WhatsApp e libera tudo do plano pago por 14 dias, sem cobrança automática. No fim, você assina ou segue no Free.
Como coloco outra pessoa da equipe no BotoZap?
Em Configurações › Membros, crie um convite com o e-mail da pessoa. Ela abre o link, confirma o código que chega nesse e-mail e entra direto no seu workspace, sem criar uma conta separada antes.