Plano e cobrança

A tela Plano & cobrança mostra o plano do workspace, quanto você já usou no mês e quantos negócios estão conectados. É também onde você assina, troca de plano, renova o anual, contrata negócios extras e cancela a assinatura.

A tela fica em Configurações › Plano.

Antes de começar

• Só o Administrador mexe na cobrança. Para quem é Operador, a tela mostra Só Administrador gerencia a cobrança do workspace., os botões de compra ficam desativados e as opções de fatura e de cancelamento não aparecem.
• Na primeira assinatura, tenha em mãos o CPF ou o CNPJ de quem vai pagar.

Os planos

• Free: sem custo. Inclui 1 negócio conectado, até 500 templates e até 500 respostas 1:1 por mês. Transmissões e funil ficam só nos planos pagos.
• Starter: inclui 1 negócio, até 10.000 templates por mês, transmissões e funil (CRM), respostas 1:1 ilimitadas e suporte por e-mail.
• Pro: para agências. Inclui 20 negócios, até 100.000 templates por mês, vários clientes no mesmo workspace e suporte prioritário. O nome é o mesmo em todas as telas do painel: na escolha de plano ele aparece como Pro · para agências, e nas telas de fim do teste e de fim do anual, como Pro.

Os preços de cada plano aparecem na tela. As tarifas de mensagens cobradas pela Meta são separadas e não entram no valor do plano.

O Pro aparece na escolha de plano quando o perfil da conta é De um cliente, quando você já está no Pro ou quando chega pela oferta de agência. Veja Configurações gerais.

O que conta no limite

• Templates: mensagens que o negócio envia para começar uma conversa fora da janela de 24 horas, inclusive as de transmissões.
• Respostas 1:1: respostas dentro da janela de 24 horas depois que o contato escreveu. Só o Free tem limite.
• Negócio: um cliente com número conectado. Vários números no mesmo cliente contam como um só.

O teste grátis de 14 dias

O teste libera tudo do Starter por 14 dias, sem cartão e sem cobrança automática. Ele começa quando você clica em Começar meus 14 dias grátis, no fim da primeira conversa de teste.

Durante o teste, o resumo mostra o selo Teste grátis, os dias que faltam e a sua preferência salva (por exemplo, "Starter mensal"). Você pode assinar antes do fim: a assinatura só vale depois do pagamento, e o teste continua até lá.

Quando o teste termina, você vê uma tela com o que aconteceu nos 14 dias (mensagens enviadas e recebidas, contatos, campanhas e respostas) e três caminhos: Assinar Starter, Assinar Pro ou Seguir no Free. Os dois primeiros abrem a escolha de plano já com o plano escolhido. No Free, leitura e respostas 1:1 continuam; transmissões e funil ficam pausados até assinar.

Passo a passo

Assinar um plano

1. No quadro Seu plano, clique em Assinar um plano. Para quem já paga, o botão é Mudar plano.
2. Se aparecer a opção Plano, escolha Starter ou Pro · para agências.
3. Escolha Mensal ou Anual. O anual custa 10 mensalidades e vale por 12 meses (o selo 2 meses grátis).
4. Confira o que está em Incluído no plano e clique em Continuar com o mensal (ou Continuar com o anual).
5. Em Confirme sua assinatura, preencha CPF ou CNPJ do responsável. É obrigatório na primeira assinatura.
6. Escolha a Forma de pagamento e clique em Continuar para pagamento.

Mensal

• Cartão: cobrança automática todo mês. Você é levado para a página de pagamento e, ao voltar, a tela ativa o plano sozinha. Enquanto isso aparece Pagamento confirmado. Estamos ativando seu plano.
• Pix Automático (quando disponível para a sua conta): aparece um QR Code em Autorize o Pix Automático. O primeiro Pix paga a mensalidade e autoriza os débitos dos próximos meses. Confira no aplicativo do banco que a operação inclui a autorização dos pagamentos recorrentes. Use Copiar Pix copia e cola se for pagar pelo celular. O QR Code vale por até uma hora.

Anual

É uma cobrança única, sem renovação automática.

• Pix: aparece o QR Code em Plano anual: pague o Pix, válido por até uma hora.
• Cartão: aparece Plano anual: conclua na fatura. Clique em Abrir fatura e informe o cartão na página de pagamento.

A tela acompanha o pagamento sozinha e mostra Pagamento anual confirmado. quando ele for confirmado. Se você já paga o mensal e passa para o anual, o período anual começa quando termina o mês já pago.

Renovar o plano anual

O anual não cobra de novo automaticamente. Trinta dias antes do vencimento, a tela avisa Seu plano anual vence em e mostra o botão Renovar. A nova vigência de 12 meses começa quando a atual termina, sem sobreposição.

Enquanto o anual está pago, não dá para mudar de plano nem voltar ao mensal: essas mudanças ficam disponíveis depois do vencimento.

Se o anual vencer sem renovação, você vê uma tela com o resumo do ano e os botões Renovar Starter anual, Assinar Pro, Prefiro mensal: Starter (com o valor por mês) e Seguir no Free. Renovar Starter anual abre a escolha de plano já com o Starter e o ciclo Anual marcados. No Free, leitura e respostas 1:1 continuam; transmissões e funil pausam até renovar. Nada é apagado.

Contratar um negócio extra

No quadro Negócios, você vê Em uso: N de M, com quantos negócios são inclusos no plano e quantos são extras.

Quando a compra de negócio extra está disponível para a sua conta e a assinatura está ativa, aparecem os botões:

• Adicionar negócio extra, com o valor cobrado agora e o valor por mês no próprio botão.
• Pagar esta extra com Pix, que gera um QR Code.

Quando o pagamento é confirmado, aparece Negócio extra liberado com o valor da próxima cobrança. No plano anual, os negócios extras continuam mensais, numa fatura separada: o link Abrir fatura mensal dos extras aparece no aviso do topo.

Para cancelar, clique em Cancelar 1 negócio extra e em Confirmar cancelamento. Não há reembolso do valor já pago: a mensalidade cai a partir do próximo ciclo. O cancelamento só é aceito se sobrar capacidade para os negócios que estão conectados.

Cancelar a assinatura

Vale para o plano mensal, no cartão ou no Pix Automático. O cancelamento vale no fim do período já pago: até lá, nada muda.

1. Em Configurações › Plano, vá até o quadro Cancelar assinatura, no fim da tela, e clique em Cancelar assinatura.
2. Leia o que acontece e digite CANCELAR no campo Digite CANCELAR para confirmar.
3. Clique em Cancelar assinatura para confirmar. Para desistir, clique em Manter assinatura.

O que acontece:

• A assinatura não renova mais. Você continua no plano até a data mostrada no quadro; depois, a conta passa para o Free: leitura e respostas 1:1 continuam, transmissões e funil pausam. Nada é apagado.
• Não há reembolso do período já pago.
• Os negócios extras fazem parte da mesma assinatura mensal e deixam de ser cobrados junto.
• No Pix Automático, a autorização é cancelada e nenhum débito novo é feito.
• Com Pagamento pendente, só as cobranças futuras param: nenhuma cobrança nova é gerada e a conta passa para o Free. A fatura pendente continua em aberto, porque é devida. O quadro Cancelar assinatura avisa isso e mostra o link Abrir fatura pendente para você pagá-la. Pagar depois não reativa a assinatura.

Depois de cancelar, o topo da tela mostra Assinatura cancelada, com acesso até a data do fim do período. Para voltar, clique em Escolher plano e assine de novo.

No plano anual, o quadro não tem botão: o anual não renova automaticamente, então não há assinatura para cancelar. Se você não renovar, o plano vale até o vencimento e depois a conta passa para o Free. Os negócios extras do anual têm cobrança mensal separada; para parar de pagar por eles, use Cancelar 1 negócio extra no quadro Negócios.

Consumo do mês

• Templates enviados neste período: quantos templates saíram no mês e o limite do plano. A barra fica amarela perto do limite e vermelha quando ele acaba.
• Respostas 1:1 neste período: só no Free, com o limite de 500 por mês.

Ao atingir o limite de templates, aparece Você atingiu o limite do plano. Faça upgrade para continuar enviando.

Avisos no topo da tela

A tela mostra um aviso por vez, o mais importante. Os outros ficam recolhidos em Mais 1 aviso de cobrança (ou Mais N avisos de cobrança). Os mais comuns:

• Pagamento pendente. A última cobrança não foi paga e os envios ficam bloqueados até o pagamento. Clique em Abrir fatura pendente para pagar na página do provedor de pagamento; se a cobrança é no cartão, você pode informar outro cartão na própria fatura. Se a tela não conseguir abrir a fatura, ela mostra o e-mail do suporte para você regularizar por lá. Se você acabou de pagar, a confirmação pode levar alguns minutos.
• Assinatura cancelada, com a data até quando o acesso vale. Para voltar, clique em Escolher plano.
• O teste de 14 dias terminou. Você está no Free. Clique em Assinar para voltar a ter transmissões e funil.
• Você está acima da capacidade. Há mais negócios conectados do que o plano cobre. O caminho depende do que está disponível para a sua conta:
  • Com a compra de negócio extra disponível e a assinatura ativa, o aviso pede para comprar um negócio extra, e Ver negócios leva ao quadro Negócios, onde fica Adicionar negócio extra.
  • Sem a compra, o aviso sugere mudar para um plano com mais negócios (Escolher plano) ou desconectar um número em Configurações › Canais (Abrir Canais). No Pro, que é o maior plano, o caminho é desconectar um número. Veja Canais.

Problemas comuns

O plano não ativou depois do pagamento. A confirmação pode levar alguns segundos. A tela se atualiza sozinha por um tempo; se aparecer A ativação está demorando mais que o normal., atualize a página em instantes. O pagamento já foi registrado.

No Pix Automático, aparece "Ainda não recebemos a autorização do banco." Confira no aplicativo do banco se a autorização dos débitos foi confirmada. Se o QR Code tiver expirado, gere outro.

Aparece "CPF ou CNPJ inválido". Confira os dígitos em CPF ou CNPJ do responsável.

Aparece "Muitas tentativas de assinatura". Espere o tempo indicado e tente de novo.

Aparece "Checkout indisponível". A cobrança ainda não está liberada para a sua conta. Fale com o suporte.

O botão Continuar com o mensal (ou com o anual) está desativado. Você não é Administrador, já está no plano escolhido ou tem um anual pago em vigor.

Aparece "Todos os negócios contratados estão em uso. Desconecte um número em Configurações › Canais antes de cancelar o extra." O extra ainda é necessário para os negócios conectados. Desconecte um número em Canais e tente cancelar o extra de novo.

Ao cancelar a assinatura, aparece "Não conseguimos cancelar no provedor de pagamento." Nada foi alterado: a assinatura segue ativa. Tente de novo em instantes.

Com pagamento pendente, aparece "Não conseguimos concluir o cancelamento no provedor de pagamento." O provedor não confirmou uma das etapas. Tente de novo em instantes: repetir é seguro e a fatura pendente não é afetada.

O botão Cancelar assinatura não fica ativo. Digite CANCELAR no campo de confirmação.