O BotoZap pode ser instalado como um app, com ícone próprio e janela própria, sem passar pela loja do celular. Depois de instalado, você liga as notificações e o aparelho avisa quando chega uma mensagem para você, mesmo com o app fechado.
Antes de começar
- Você precisa estar logado no painel.
- No iPhone e no iPad, as notificações exigem o iOS 16.4 ou mais novo e o app instalado na tela inicial.
- Se o cartão Notificações neste aparelho não aparece em Configurações › Avisos, as notificações ainda não estão disponíveis no BotoZap. Fale com o suporte.
Instalar o app
No Android (Chrome):
- Abra o painel do BotoZap no Chrome.
- Toque em Instalar o app, no cartão de Configurações › Avisos ou no menu da sua conta. Se o botão não aparecer, abra o menu do Chrome (três pontos) e toque em Instalar app.
- Confirme. O ícone do BotoZap aparece na tela inicial.
No iPhone ou iPad (Safari):
- Abra o painel do BotoZap no Safari. Outros navegadores não instalam o app.
- Toque em Compartilhar.
- Toque em Adicionar à Tela de Início e confirme.
No computador (Chrome ou Edge):
- Abra o painel do BotoZap.
- Clique em Instalar o app, no cartão de Configurações › Avisos ou no menu da sua conta, ou no ícone de instalar que aparece no fim da barra de endereço.
- Confirme. O BotoZap abre numa janela própria.
O botão Instalar o app some sozinho quando o app já está instalado ou quando o navegador não oferece a instalação.
Ligar as notificações
Faça isso em cada aparelho em que quer receber avisos. A escolha vale só para o aparelho que você está usando.
- Abra o app instalado. No iPhone, abra pelo ícone da tela inicial, não pelo Safari.
- Vá em Configurações › Avisos.
- No cartão Notificações neste aparelho, toque em Ativar.
- Quando o aparelho perguntar, toque em Permitir.
- Toque em Enviar teste. Uma notificação deve chegar em alguns segundos.
Para parar de receber num aparelho, volte ao mesmo cartão e toque em Desativar. Sair da sua conta no aparelho também desativa as notificações nele.
O que gera notificação
- Uma mensagem nova numa conversa atribuída a você (o aviso não sai se a conversa passar para outra pessoa antes).
- Uma mensagem nova numa conversa sem responsável. Nesse caso, todos os membros com as notificações ligadas recebem.
- Uma conversa que outra pessoa, ou a IA, atribuiu ou transferiu a você. Quando você mesmo assume a conversa, não há notificação.
- Um caso de agente de IA aberto para você ou sem responsável.
Mensagens novas notificam mesmo quando a IA está atendendo ou já respondeu. O aviso entra na fila imediatamente, sem esperar a resposta da IA. Não há notificação para mensagens antigas (com mais de 15 minutos) ou importadas do histórico do WhatsApp.
O título mostra o nome do contato. O texto mostra o começo da mensagem, ou o tipo da mídia, como 📷 Foto. Se chegarem várias mensagens seguidas da mesma conversa, a notificação nova substitui a anterior, em vez de empilhar. Ao tocar, o BotoZap abre a conversa.
O ícone do app também mostra quantos avisos não lidos você tem, nos aparelhos que aceitam esse recurso.
Escolher o que notificar
Em Configurações › Avisos, o quadro Como você recebe tem uma coluna Push, ao lado de No app. A caixa Push da linha Atendimento decide se as conversas e os casos acima viram notificação no aparelho. Ela já vem ligada. Veja Avisos.
Transferências e casos abertos da IA estão incluídos em Atendimento. A linha IA da tabela é para outros alertas dos agentes, sem ligação com um caso, e ainda não envia push. As demais categorias também não têm push disponível.
A escolha vale para todos os seus aparelhos com notificações ligadas.
Problemas comuns
O cartão diz que a permissão foi negada. O aparelho bloqueou as notificações do BotoZap e o painel não consegue pedir de novo. Libere e volte ao cartão:
- Chrome no Android: toque no ícone à esquerda do endereço (ou segure o ícone do app), depois em Permissões ou Notificações, e permita.
- iPhone e iPad: Ajustes › Notificações › BotoZap e ligue Permitir Notificações.
- Chrome ou Edge no computador: clique no ícone à esquerda da barra de endereço, abra as configurações do site e mude Notificações para Permitir.
As notificações não chegam no iPhone. Confira, nesta ordem: se o app está instalado na tela inicial; se você ativou as notificações abrindo pelo ícone da tela inicial, não pelo Safari; se o iOS é 16.4 ou mais novo; se o modo Foco ou Não Perturbe está ligado.
Não chega no computador. Confira se as notificações do sistema estão ligadas para o Chrome ou o Edge (no Windows, Configurações › Sistema › Notificações; no Mac, Ajustes do Sistema › Notificações) e se o modo de concentração ou Não Perturbe está desligado.
O cartão diz que o navegador não tem suporte. Use o Chrome, o Edge ou o Firefox no computador, o Chrome no Android, ou o Safari no iPhone e no iPad, atualizados.
Tenho o app em dois aparelhos e só um recebe. Cada aparelho é ativado separadamente. Abra Configurações › Avisos no outro e toque em Ativar.
Muitos testes seguidos. O Enviar teste aceita até 5 por minuto. Espere um minuto e tente de novo.
Sou notificado, mas não devia. Só chegam conversas atribuídas a você ou sem responsável. Para parar, desmarque Push na categoria Atendimento ou toque em Desativar no cartão.