Análises

Em Análise › Análises você vê como o WhatsApp do cliente selecionado está funcionando: quantas mensagens saíram, quantas chegaram e foram lidas, quantas falharam, quanto tempo a equipe e os agentes levam para responder e quanto a Meta cobrou por isso.

A tela tem três abas: Estatísticas de entrega, Tempos de resposta e Custo Meta.

Antes de começar

• Escolha o cliente no seletor do topo do painel. Os números são do cliente selecionado.
• O cliente precisa ter um número conectado. Sem número, a tela mostra Sem dados ainda.
• Qualquer pessoa da equipe pode consultar esta tela.

Escolher o período

No alto da tela, escolha Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Todo período. Os dias seguem o horário de Brasília e o dia de hoje entra na conta: Últimos 7 dias é hoje mais os seis dias anteriores, a partir da meia-noite.

O botão Atualizar busca os números de novo sem sair da tela.

Logo abaixo, uma linha explica o recorte: as mensagens contadas são as criadas no período, e a situação de cada uma (entregue, lida, com falha) é a de agora, no momento da consulta. Uma mensagem enviada ontem e lida hoje conta como lida. Mensagens do ambiente de testes (Sandbox) e o histórico antigo importado do celular ficam de fora.

Aba Estatísticas de entrega

Envios iniciados pelo BotoZap

São as mensagens que saíram pelo BotoZap: pelo painel, por integrações (API), por transmissões e por automações. A legenda da tela lista essas mesmas origens: Painel, API, transmissões e automações.

• Enviadas: todas as mensagens que saíram no período, inclusive as que ainda esperam confirmação da Meta.
• Entregues: as que chegaram ao celular do contato. Abaixo aparece o percentual sobre as enviadas.
• Lidas: as que o contato abriu. Toda mensagem lida também conta como entregue, então Lidas nunca passa de Entregues.
• Falhas: as que não chegaram ao contato. Somam dois casos: a Meta recusou na hora do envio, ou aceitou e avisou depois que não conseguiu entregar. Para encontrar cada uma, filtre por Falhou em Mensagens.

Entregues mais Falhas pode dar menos que Enviadas: a diferença são mensagens que ainda não tiveram confirmação. A confirmação pode chegar depois; volte à tela mais tarde ou use Atualizar.

Outros números

• Com o app no celular: mensagens que alguém enviou pelo aplicativo WhatsApp Business no celular, no número conectado ao BotoZap no modo Com o app no celular. Elas aparecem no painel, mas não saíram pelo BotoZap, por isso ficam separadas.
• Chamadas da API pública: quantas vezes um sistema integrado usou a sua chave de API no período. Este número é da conta inteira, não só do cliente selecionado. Veja Chaves de API.
• Recebidas: mensagens que os contatos enviaram no período.

Mídia da conta

Mostra o espaço ocupado pelos arquivos das conversas (fotos, vídeos, áudios e documentos) da conta inteira:

• Armazenada agora: o total guardado hoje.
• Transferências concluídas no período: o que foi guardado dentro do período escolhido.

Esses valores medem espaço, não dinheiro: não são custo, franquia nem cobrança.

Entrega e leitura por dia

O gráfico mostra, para cada dia, o percentual das mensagens enviadas pelo BotoZap que foram Entregues e Lidas, cada uma com sua cor na legenda. Passe o mouse sobre um dia para ver os números. Dia sem envio fica vazio: sem mensagem, não existe percentual.

O gráfico só aparece em Últimos 7 dias e Últimos 30 dias. Em Todo período, a tela explica que a série diária cobre só esses dois recortes.

Aba Tempos de resposta

Mede quanto tempo o contato espera pela primeira resposta. O relógio começa na primeira mensagem do contato e para na primeira resposta na mesma conversa. Se o contato manda várias mensagens seguidas, elas contam uma vez só.

Conta como resposta o que sai do agente de IA, da equipe (pelo painel ou pelo aplicativo WhatsApp Business) e das integrações. Transmissões e automações não contam como resposta.

Em Tempo até a primeira resposta:

• Mediana: metade das respostas sai até esse tempo. É o tempo "típico".
• 90% das respostas: nove em cada dez respostas saem até esse tempo. Mostra como estão os piores casos.
• Respostas medidas: quantas vezes o contato escreveu e recebeu resposta no período.

Em Quem respondeu, a mesma mediana aparece separada para Agente de IA e para Equipe e integrações. Assim você compara o agente com o atendimento humano.

Aba Custo Meta

A Meta cobra por algumas mensagens do WhatsApp (por exemplo, templates de marketing). Esta aba mostra quanto ela cobrou do cliente selecionado. Quem cobra é a Meta, direto na conta do WhatsApp; o BotoZap só mostra os valores.

Custo informado × custo estimado

• Custo no período: o valor que a própria Meta informou. É aproximado, e a fatura da Meta é o valor oficial.
• Custo estimado no período, com a etiqueta Estimativa: aparece quando a Meta não informou o custo. O BotoZap calcula multiplicando as mensagens cobradas pela tarifa publicada pela Meta. A conta não considera descontos por volume nem contatos fora do Brasil. Use como referência, não como fatura.

Abaixo do valor aparece quantas mensagens a Meta contou. Os valores ficam na moeda da conta do WhatsApp, sem conversão. Se o cliente tem contas em moedas diferentes, cada moeda aparece separada.

Quando a Meta informa as mensagens mas nem o custo nem a estimativa são possíveis, a tela avisa: isso acontece quando a cobrança é feita por um parceiro da Meta. Nesse caso, consulte a fatura da Meta ou o parceiro.

Por categoria e por dia

• Por categoria: separa as mensagens em Marketing, Utilidade, Autenticação, Atendimento e outras categorias da Meta, e mostra o Tipo de cada uma: Cobrada, Grátis: janela de atendimento (resposta dentro das 24 horas depois da mensagem do contato) ou Grátis: entrada por anúncio (72h) (conversa iniciada por um anúncio).
• Por dia: o custo de cada dia. Aparece em Últimos 7 dias e Últimos 30 dias.

O BotoZap busca os dados da Meta uma vez por dia, e os valores dos últimos dias ainda podem mudar. No fim da aba aparece a data da Última atualização com a Meta. Em Todo período, o custo começa em 1º/07/2025, quando a Meta passou a cobrar por mensagem.

Balões por resposta

Mostra quantas mensagens seguidas vocês mandam para responder cada vez que o contato escreve (cada mensagem é um "balão"). Entram as respostas pelo painel, pelo aplicativo WhatsApp Business, por integrações e pelo agente de IA. Templates, transmissões e automações ficam de fora.

• Média por resposta: quantos balões, em média, cada resposta usa.
• Mediana: metade das respostas usa até esse número de balões.
• Balões extras: os balões além do primeiro de cada resposta.

A tela lembra que, a partir de 1º/10/2026, a Meta cobra cada mensagem de resposta. Juntar o texto em menos balões reduz o custo; os Balões extras mostram quanto daria para economizar.

Problemas comuns

Aparece "Indisponível" ou um aviso de que não foi possível ler. A consulta falhou naquele momento. Isso não quer dizer zero. Clique em Atualizar ou volte em alguns minutos.

Aparece "Nenhum envio no período". Nenhuma mensagem saiu pelo BotoZap no período. A tela não mostra "100% de entrega" nesse caso, porque sem envio não há taxa.

Aparece "Não há número live neste cliente". O cliente só tem o número de testes (Sandbox), que não entra nas métricas. Conecte um número real em Configurações › Canais.

Os tempos de resposta pedem um período menor. O recorte tem conversas demais para medir de uma vez. Escolha Últimos 7 dias ou Últimos 30 dias.

O custo da Meta ainda não aparece. Os dados da Meta chegam uma vez por dia. Se a conta do WhatsApp foi conectada há pouco, espere a próxima atualização.

O custo não bate com a fatura da Meta. O valor da tela é aproximado, e a estimativa não considera descontos. A fatura da Meta é a referência.