Quando você conecta um número com o app no celular, as conversas que já estão no app WhatsApp Business podem vir junto para o BotoZap. Logo depois da conexão, o BotoZap pergunta quanto trazer. As mensagens novas chegam de qualquer jeito, seja qual for a resposta.
As opções
- Não trazer: só as mensagens novas, a partir de agora.
- Último mês: as conversas dos últimos 30 dias antes da conexão. É o Padrão: vale se ninguém escolher.
- Últimos 6 meses: as conversas dos últimos 6 meses antes da conexão.
Fotos, vídeos e áudios só vêm das duas últimas semanas antes da conexão, em qualquer opção. Os mais antigos aparecem na conversa sem o arquivo, porque a Meta não envia o conteúdo deles.
Onde a pergunta aparece
- Na conexão guiada: logo depois de autorizar na janela da Meta, a tela Trazer as conversas antigas? mostra as três opções com Último mês já marcado. Clique em Confirmar e depois em Continuar para seguir para o teste.
- Em Configurações › Canais: se você fechou a tela sem responder ou conectou pelo botão Conectar meu WhatsApp, a mesma pergunta aparece no topo da tela, com o número. Escolha e clique em Confirmar.
- No link de setup: quem conecta o número pelo link vê a mesma pergunta na página do link, logo depois da conexão. Veja Links de setup.
A tela mostra até quando dá para escolher: Se ninguém escolher até a data e a hora indicadas (20 horas depois da conexão), o BotoZap traz o último mês.
Importante: depois de confirmar, só dá para mudar conectando o número de novo. A Meta só aceita o pedido do histórico uma vez por conexão, nas 24 horas seguintes a ela.
O que acontece depois
- Com Último mês ou Últimos 6 meses, o BotoZap pede o histórico à Meta na hora. As conversas chegam aos poucos em Conversas, já como lidas, e não acionam agentes nem follow-ups. Pode levar horas.
- Com Não trazer, o BotoZap não pede nada à Meta. Os contatos do app continuam vindo.
- Números conectados antes desta escolha ficam como estão: o histórico que já entrou não muda.
Problemas comuns
Aparece "Esta escolha já foi feita ou o prazo acabou. Para mudar, conecte o número de novo." Alguém da equipe já respondeu, o padrão já valeu ou passaram as 24 horas. Para trazer outra quantidade, conecte o número de novo: a pergunta volta.
Escolhi trazer, mas as conversas não vieram. O compartilhamento do histórico precisa estar ligado no app WhatsApp Business. Se estiver desligado, a Meta não envia nada e Configurações › Canais mostra o aviso Não importamos as conversas antigas do número…. Veja Conectar o seu WhatsApp.