O BotoZap é o painel onde o seu negócio atende pelo WhatsApp oficial. O número da empresa é conectado pela Meta, a dona do WhatsApp, e a partir daí a equipe inteira conversa com os clientes pelo mesmo lugar: cada conversa tem histórico, responsável e etapa no funil. Se você quiser, um agente de IA atende junto, dentro das regras que você definir.
Com o número conectado, você pode:
- Atender em equipe. As mensagens chegam na Inbox, cada conversa pode ter um responsável e ninguém responde a mesma pessoa duas vezes. Veja Atendimento.
- Organizar os clientes. Contatos, etiquetas e o funil de vendas ficam no CRM. Veja CRM.
- Colocar a IA para trabalhar. Agentes que respondem, consultam seus materiais e chamam a equipe quando precisam. Veja IA no BotoZap.
- Falar com muitos contatos de uma vez. Transmissões e templates aprovados pela Meta. Veja Campanhas.
- Acompanhar os resultados. Veja Análise.
Palavras que aparecem no painel
Workspace. É a sua conta no BotoZap: a equipe, o plano e a cobrança ficam nele. O nome do workspace aparece no topo do painel. Se você participa de mais de um, clique no nome e use Trocar de workspace.
Cliente. Cada negócio atendido dentro do workspace. Quem cuida só da própria empresa tem um cliente só, e nem precisa pensar nisso. Agências cadastram um cliente para cada empresa que atendem. Quando há mais de um cliente, um seletor no topo do painel diz de qual cliente você está vendo as conversas, os números e os agentes.
Negócio. É como o plano conta a sua capacidade: um negócio é um cliente com um número de WhatsApp conectado. Vários números no mesmo cliente contam como um negócio só.
Canal. O número de WhatsApp conectado. Você vê todos em Configurações › Canais.
Janela de 24 horas. Regra do WhatsApp: depois que um contato manda mensagem, você tem 24 horas para responder livremente. Fora dessa janela, só dá para puxar conversa com um template, uma mensagem modelo aprovada pela Meta.
Os primeiros dias
Dia 1: deixar o WhatsApp funcionando
- Crie a sua conta. Não tem senha: você entra com um código que chega por e-mail.
- Conecte o número da empresa. Você escolhe entre Com o app no celular (continua usando o aplicativo WhatsApp Business) e Só pelo BotoZap, e autoriza a conexão numa janela oficial da Meta.
- Faça a primeira conversa de teste. Mande um "Oi" do seu celular pessoal e responda pelo painel. É assim que você confirma que tudo funciona de ponta a ponta.
- Escolha começar o teste grátis de 14 dias ou seguir no plano Free.
Depois: montar a operação
- Chame a equipe em Configurações › Membros. Veja Membros e papéis.
- Conheça a tela Início, que resume o que está acontecendo. Veja Início.
- Organize o atendimento: caixas da Inbox, respostas rápidas e o funil.
- Coloque um agente de IA, se fizer sentido para você. Comece por IA no BotoZap.
Por onde começar, conforme o seu papel
Cuido do negócio. Siga o roteiro do Dia 1, chame a equipe e decida o que a IA pode fazer. A cobrança e a exclusão do workspace ficam com o Administrador, que é você se criou a conta. Veja Plano e cobrança.
Atendo os clientes. Alguém da empresa vai te mandar um convite. Aceite, entre e vá direto para a Inbox. Você não precisa conectar número nem mexer no plano.
Sou agência. Cadastre cada empresa que você atende como um cliente e mande para ela um link de conexão, para que ela mesma autorize o WhatsApp dela. Veja Clientes e Links de setup.
Precisa de ajuda?
O botão Como funciona, no cabeçalho de cada tela, abre o artigo sobre aquela tela. No menu Ajuda ficam também o Suporte por e-mail e o Suporte no WhatsApp.