A tela Canais lista os números de WhatsApp conectados ao cliente escolhido no seletor do topo e diz, para cada um, se ele está pronto para atender. É a primeira tela para abrir quando uma mensagem não sai ou não chega.
A tela fica em Configurações › Canais.
Antes de começar
- Se você tem mais de um cliente, escolha qual no seletor do topo. Sem cliente escolhido, a tela mostra Selecione um cliente. Com um cliente só, o seletor nem aparece.
- Desconectar um número é do Administrador da conta, que é você se criou a conta. Para quem é Operador, a linha mostra Só Administrador pode desconectar no lugar do botão.
O que cada coluna mostra
- Número: o telefone, no formato em que a Meta mostra. Um número de teste fornecido pelo BotoZap leva o selo Número de teste. Abaixo do número, Dados da Meta abre os identificadores do número, da conta do WhatsApp Business e do portfólio, com um clique para copiar. Eles servem para o suporte e para integrações; para operar, você não precisa deles.
- Nome verificado: o nome de exibição aprovado pela Meta para o número.
- Qualidade: Alta, Média ou Baixa. É a nota que a Meta dá ao número conforme a reação dos contatos às mensagens. Qualidade baixa não trava o número no BotoZap, mas é um sinal para rever o que está sendo enviado.
- Prontidão: a resposta completa para "este número pode operar agora?", com o motivo, a hora da última conferência e o que fazer. É a única coluna de situação do número.
- Ações: Desconectar. Veja Desconectar um número.
Os estados da prontidão
- Pronta para operar. Tudo certo.
- Sem observação. A conexão está ativa, mas o BotoZap ainda não conferiu o número com a Meta. Clique em Sincronizar para registrar uma conferência.
- Reconexão necessária. A autorização dada na Meta não vale mais: foi revogada, expirou ou a conexão não terminou. Clique em Reconectar, na mesma linha.
- Desconectado por você. Você desconectou o número aqui em Canais. Não é um problema e não há nada a resolver: o histórico continua no BotoZap. Para voltar a usar, conecte o número de novo.
- Bloqueada pela Meta. A Meta aplicou uma restrição ou bloqueio na conta do WhatsApp Business. Reconectar não resolve: a pendência se resolve no WhatsApp Manager, da Meta. Quando a Meta normalizar, a próxima sincronização atualiza o estado.
- Leitura indisponível. O BotoZap não conseguiu consultar o número agora. Isso não confirma nem descarta problema. Tente de novo em instantes.
Abaixo do estado aparece Observado em com a data e a hora da última conferência. Se ela tiver mais de 24 horas, aparece desatualizado. Isso não é um bloqueio, só um lembrete para conferir antes de decidir algo.
Passo a passo
Atualizar os dados dos números
Clique em Sincronizar, no topo da tela. O BotoZap busca na Meta o número, o nome verificado e a qualidade de cada número deste cliente. O mesmo acontece sozinho uma vez por dia; o botão serve para não esperar.
Quando algo muda, aparece Dados do número atualizados com a Meta. (ou Dados de N números atualizados com a Meta.). Se nada mudou, aparece Números já estavam em dia.
Conectar outro número
- Clique em Conectar meu WhatsApp.
- Se o workspace ainda não aceitou a política de mensagens da Meta, aparece Confirme como vai usar o WhatsApp. Escolha uma opção em Para que você vai usar o WhatsApp?, marque a declaração e clique em Salvar e continuar. Veja por que existe a política.
- Escolha como conectar: Só pelo BotoZap ou Com o app no celular. Veja Com o app no celular ou só pelo BotoZap.
- Clique em Conectar WhatsApp e conclua a janela da Meta.
Quando a Meta confirma, aparece Autorização concluída. Vamos conferir sua conexão. e o número entra na lista.
O mesmo caminho está em Configurações › Conectar, que mostra a escolha de conexão depois da sua primeira conversa de teste.
Importante: cada cliente com número conectado conta como um negócio no plano. Um segundo número no mesmo cliente não consome outro negócio. Se você tentar conectar um cliente além do que o plano permite, a tela mostra um aviso com o link Ver plano. Veja Plano e cobrança.
Se quem vai autorizar é outra pessoa, como o dono da empresa que você atende, clique em Gerar link de setup e mande o link para ela. Veja Links de setup.
Registrar um número
No modo Só pelo BotoZap, o número precisa ser registrado na Meta para enviar mensagens. Isso acontece sozinho na conexão. Se não terminou, aparece o botão Registrar na coluna Prontidão.
- Clique em Registrar.
- Aparece Registro confirmado pela Meta. Clique em Sincronizar para conferir as próximas etapas. Clique em Sincronizar, no topo da tela.
Reconectar um número
- Na linha do número com Reconexão necessária, clique em Reconectar.
- O BotoZap abre a página de conexão deste cliente, já no mesmo modo da conexão original.
- Entre na janela da Meta com a conta do Facebook que administra a empresa e conclua a autorização.
A página de reconexão é a mesma usada pelos links de setup, e o link também aparece na lista de Links de setup. Se você clicar em Reconectar de novo, o BotoZap reaproveita o mesmo link em vez de criar outro.
Desconectar um número
Desconectar tira o número do BotoZap sem apagar nada. Use quando o número não vai mais atender por aqui, quando você quer liberar o negócio no plano ou antes de conectar o número em outro lugar.
- Na linha do número, clique em Desconectar.
- Leia a confirmação e clique em Desconectar número.
Aparece Número desconectado. O histórico continua no BotoZap. O que acontece:
- O número para de receber e de enviar mensagens pelo BotoZap.
- Conversas, mensagens e contatos continuam no BotoZap.
- A conta do WhatsApp Business continua existindo na Meta, com o mesmo número. Nada é apagado lá. No modo Com o app no celular, o aplicativo segue funcionando no celular.
- Se era o único número conectado do cliente, o negócio deixa de contar no seu plano. Veja Plano e cobrança.
- Números da mesma conta do WhatsApp Business saem juntos. Quando é o caso, a confirmação lista quais.
O número some da lista e passa a ficar entre os desconectados (veja abaixo), com a prontidão Desconectado por você, sem pedido de reconexão. Para voltar a usar, conecte de novo pelo Conectar meu WhatsApp.
Ver números desconectados
Números desconectados, por você ou porque a autorização foi revogada na Meta, ficam escondidos para não poluir a lista. Quando há algum, aparece no fim da tela, por exemplo, 1 canal desconectado oculto. Clique em Mostrar para vê-los e em Ocultar para esconder de novo.
Se o único número do cliente perdeu a autorização na Meta e dá para reconectá-lo, a tela vazia já mostra o botão Reconectar. No Início, o quadro Prontidão do WhatsApp também mostra esse número com a opção de reconectar, porque o cliente ficou sem nenhum número operando.
Se foi você quem desconectou, a tela vazia mostra o botão de conexão normal, e o Início lista o número como Desconectado por você, sem alarme e fora da conta dos afetados.
O que acontece depois
- Um número Pronta para operar recebe e envia mensagens normalmente. Os outros números do workspace não são afetados pelo problema de um deles.
- Problemas de conexão também aparecem no sino de Avisos e no quadro Prontidão do WhatsApp do Início.
Importante: estar pronto não garante a entrega de cada mensagem. A janela de 24 horas, os templates, a cota e o plano continuam valendo em cada envio.
Problemas comuns
Aparece "Não foi possível ler a prontidão das Conexões agora." Foi uma falha momentânea. Isso não confirma que está tudo bem. Atualize a página em instantes.
Ao clicar em Reconectar, aparece "Este canal está bloqueado pela Meta; reconectar não resolve." O número tem uma restrição da Meta. Abra o WhatsApp Manager da Meta, resolva a pendência e depois clique em Sincronizar.
Ao clicar em Reconectar, aparece "Este canal não precisa de reconexão no momento." A conexão está válida. Se o número continua com problema, clique em Sincronizar e veja o motivo na coluna Prontidão.
Aparece "Muitas sincronizações seguidas." Espere um instante e tente de novo.
Ao registrar, aparece "Ainda não recebemos a confirmação da Meta. Aguarde alguns instantes e clique em Sincronizar para consultar o número." O registro foi pedido, mas a Meta ainda não respondeu. Aguarde e clique em Sincronizar.
Ao desconectar, aparece "Não foi possível falar com a Meta agora. Nada foi alterado; tente de novo em instantes." A Meta não respondeu. O número continua conectado; tente de novo em alguns instantes.
Aparece "Token da conexão indisponível. Reconecte o número." A autorização guardada não serve mais. Use Reconectar.
O número não aparece na lista. Confira o cliente escolhido no seletor do topo: cada cliente vê só os próprios números. Confira também os números desconectados em Mostrar.