Alguns hábitos de escrita da IA denunciam que a mensagem não foi escrita por uma pessoa. O mais comum é o travessão longo (—), que quase ninguém usa no WhatsApp. Em Estilo das respostas você liga correções automáticas para esses detalhes. O BotoZap aplica a correção no texto final, logo antes de enviar.
A tela fica em IA › Estilo das respostas.
Antes de começar
- Escolha o cliente no seletor do topo do painel. Os ajustes valem para todos os agentes deste cliente.
Ajustes disponíveis
Hoje há um ajuste:
Sem travessão longo (— → ,). Troca o travessão longo por vírgula. No início ou no fim de uma linha, o travessão é removido, sem deixar vírgula solta nem pontuação dupla. As quebras de linha continuam onde estavam.
Exemplo: "Seu pedido chegou — pode retirar amanhã" sai como "Seu pedido chegou, pode retirar amanhã".
Todos os ajustes começam Desligado. Nada muda no texto até você ligar.
Passo a passo
- Em IA › Estilo das respostas, encontre o ajuste.
- Clique em Ligar.
- A mensagem Ajuste ligado. Vale para as próximas mensagens enviadas. confirma, e o selo muda para Ligado.
Para voltar atrás, clique em Desligar. Abaixo de cada ajuste aparece a data da Última alteração.
O que acontece depois
- O ajuste vale para as respostas dos agentes e para as mensagens de acompanhamento escritas pela IA nos Follow-ups. Mensagens que a sua equipe digita não são alteradas.
- Vale para as próximas mensagens. O que já foi enviado não muda.
- O ajuste só troca pontuação. Ele age depois das verificações de segurança, então não muda o sentido da mensagem nem traz de volta algo que foi barrado.
- Não é preciso publicar os agentes de novo.
Problemas comuns
Liguei o ajuste e uma mensagem saiu com travessão. Se o BotoZap não conseguir ler esta configuração na hora do envio, a mensagem sai sem ajustes, para não atrasar o atendimento. O motivo fica registrado: abra o agente em IA › Agentes, vá à aba Execuções, encontre o atendimento e expanda Proteção. A linha Ajustes de estilo mostra "leitura dos ajustes falhou (enviado sem ajustes)". Quando deu certo, ela mostra "ajustes aplicados ao texto final". Veja também Execuções e aprovação.
A tela diz "Não foi possível carregar os ajustes de estilo". Isso não quer dizer que os ajustes estejam desligados. Atualize a página.