O relatório diário resume, em linguagem simples, como foi o dia anterior do seu WhatsApp: a saúde dos números, o que saiu e o que chegou, os motivos das falhas, as transmissões do dia e o que vale fazer em seguida. Ele chega por e-mail com o assunto "Seu WhatsApp em" e a data, e fica guardado em Análise › Relatórios.
O relatório é da conta inteira. O seletor de cliente do topo do painel não muda o que aparece nesta tela.
Antes de começar
Os relatórios diários estão em fase de piloto: a equipe do BotoZap escolhe as contas que participam e as pessoas que recebem o e-mail.
- O item Análise › Relatórios só aparece no menu das contas que participam do piloto.
- Se você abrir a tela por um link e a conta não participar, ela avisa que ainda não participa e mostra como pedir a inclusão.
- Para entrar no piloto, fale com o suporte em Ajuda › Suporte por e-mail ou Ajuda › Suporte no WhatsApp.
A tela Relatórios
Recebimento por e-mail
Este quadro só aparece para quem recebe o relatório. Ele mostra, para cada conta, o horário de envio (por exemplo, "Todos os dias às 8h (Brasília)"), Pausado quando você pausou, ou Envio da conta pausado pela equipe do BotoZap.
Para parar de receber o e-mail:
- Abra Análise › Relatórios.
- Em Recebimento por e-mail, clique em Pausar meus relatórios.
- A mensagem Envios pausados. confirma. A linha da conta passa a mostrar Pausado.
A pausa vale só para você: as outras pessoas da conta continuam recebendo. O e-mail também traz o link Ver histórico ou pausar meus relatórios, que abre esta tela.
Para voltar a receber:
- Abra Análise › Relatórios.
- Na linha da conta marcada como Pausado, clique em Retomar meus relatórios.
- A mensagem Envios retomados. O próximo relatório chega no horário de sempre. confirma, e a linha volta a mostrar o horário de envio.
Os e-mails dos dias em que ficou pausado não são enviados depois.
Histórico
Lista os relatórios já gerados, do mais recente para o mais antigo, com o nome "Seu WhatsApp em" e a data. Clique em um para abrir. Os relatórios ficam guardados por 90 dias.
Enquanto nenhum relatório foi gerado, o quadro diz Nenhum relatório gerado ainda. O primeiro chega no dia seguinte ao primeiro dia completo no piloto, no horário de envio.
Como ler um relatório
O relatório cobre o dia anterior inteiro. No topo aparece um parágrafo de abertura com a leitura principal do dia, quando disponível. Depois vêm as seções, cada uma com uma explicação curta do que ela mede:
- Saúde do WhatsApp: a qualidade e as restrições dos números conectados, com a data da última leitura. Se a leitura estiver antiga ou incompleta, a seção avisa: falta de dado não quer dizer que está tudo bem.
- Movimento do dia: o que saiu e o que chegou, separado por origem, com entregas confirmadas, falhas e mensagens ainda sem confirmação. Mensagem sem confirmação não é falha: a confirmação pode chegar depois.
- Motivos de não entrega: aparece quando houve falhas. Para cada código de erro da Meta, mostra quantas mensagens foram afetadas, o que o código significa e o próximo passo.
- Transmissões iniciadas no dia: aparece quando houve transmissão. Mostra, para cada uma, os envios aceitos, as falhas, as não entregues e as respostas atribuídas. Resposta atribuída não quer dizer venda.
- Acompanhamentos encerrados no dia: aparece quando algum acompanhamento terminou no dia, com quantos foram concluídos, respondidos ou interrompidos.
- Uso dos limites BotoZap: quanto dos limites do BotoZap a conta já usou no mês atual. Os limites valem para todos os números da conta juntos; o limite de envio da Meta é acompanhado à parte.
- Contexto dos últimos dias: compara o volume do dia com a média dos sete dias anteriores. Serve para notar um dia fora do normal, não para dizer se a entrega melhorou ou piorou.
- Próximas ações: até três sugestões com base nos dados do dia. Quando não há problema, a sugestão é só acompanhar.
No rodapé aparece a hora da consulta. Os números são os daquele momento: entregas confirmadas depois disso não mudam o relatório já gerado. Para ver os números atualizados, use Análises.
Clique em Voltar para retornar ao histórico.
Problemas comuns
Não recebo o e-mail. Confira se o quadro Recebimento por e-mail aparece para você e se a linha está com o horário, e não Pausado. Se o quadro não aparece, você não está entre as pessoas que recebem o relatório. Procure também na caixa de spam o assunto "Seu WhatsApp em".
Aparece "Não foi possível pausar essa assinatura." A pausa não foi gravada e você continua recebendo. Tente de novo em alguns minutos.
Aparece "Não foi possível retomar essa assinatura." A retomada não foi gravada e o envio continua pausado. Tente de novo em alguns minutos.
Aparece "Não foi possível carregar o histórico de relatórios." ou "Não foi possível carregar os relatórios agora." Foi uma falha momentânea ao ler os dados. Não quer dizer que os relatórios sumiram; atualize a página em instantes.
O menu Relatórios não aparece. A conta ainda não participa do piloto. Veja Antes de começar para pedir a inclusão.
O relatório tem menos falhas do que vejo agora em Mensagens. O relatório registra o dia no momento em que foi gerado. Atualizações de entrega que chegaram depois aparecem em Mensagens e em Análises.