Análise › Conversas (tabela) mostra as conversas do cliente selecionado em formato de planilha: uma linha por conversa, com o número do contato, se a janela de 24 horas está aberta e quando foi a última mensagem. É uma tela de consulta. Para conversar com o contato, use a Inbox.
Use esta tela quando quiser uma visão rápida de muitas conversas de uma vez, procurar uma conversa pelo número ou pelo código, ou ver quais contatos ainda podem receber uma mensagem livre.
Antes de começar
- Escolha o cliente no seletor do topo do painel. A tela mostra só as conversas dele.
- O cliente precisa ter um canal conectado. Sem canal, a tela mostra Nenhuma conversa ainda.
O que cada coluna mostra
- ID: o código da conversa no BotoZap. Útil quando o suporte pede uma conversa específica.
- Número: o telefone do contato. Quando não há telefone, aparece o nome de usuário ou o nome de perfil do contato.
- Janela de 24h: Janela aberta ou Janela fechada (veja abaixo). A etiqueta Transmissão aparece quando a conversa começou por uma transmissão e o contato ainda não respondeu.
- Última atividade: há quanto tempo foi a última mensagem, por exemplo "há 3 horas".
- Criada em: data e hora em que a conversa começou.
As conversas aparecem da mais recente para a mais antiga, pela última atividade, 100 por vez. Quando há mais, use Mais antigas no fim da lista para continuar e Anteriores para voltar.
O que quer dizer Janela aberta e Janela fechada
O WhatsApp só deixa você mandar uma mensagem livre (texto, foto, áudio) nas 24 horas depois da última mensagem do contato. Essa é a janela de 24 horas.
- Janela aberta: você pode responder normalmente.
- Janela fechada: para falar com o contato de novo, use um template aprovado pela Meta.
A janela não tem relação com a conversa estar aberta ou fechada na Inbox. Uma conversa que você ainda está atendendo na Inbox pode estar com a janela fechada, e uma conversa fechada na Inbox pode estar com a janela aberta.
Passo a passo: encontrar uma conversa
- Abra Análise › Conversas (tabela).
- Filtre por Todas, Janela aberta ou Janela fechada, se quiser.
- Digite parte do número ou do nome do contato, ou o código completo da conversa, em Buscar número, nome ou ID e aperte Enter.
- Clique na linha para abrir a conversa na Inbox.
O botão Atualizar busca a lista de novo sem sair da tela.
A busca e os filtros valem para todas as conversas do cliente, não só para as que estão na tela.
Problemas comuns
A conversa que procuro não aparece. Confira se o cliente certo está escolhido no seletor do topo e se o filtro não está em Janela aberta ou Janela fechada.
Aparece "Conversas indisponíveis agora." O BotoZap não conseguiu carregar a lista neste momento. Não quer dizer que as conversas sumiram; atualize a página em instantes.
Aparece "Muitos contatos combinam com essa busca…" A busca achou contatos demais. Digite mais dígitos do número ou mais do nome para chegar à conversa.
A coluna Número mostra um nome em vez do telefone. O contato não tem telefone registrado no BotoZap, e a tela mostra o nome de usuário ou de perfil dele.