Campanhas

Campanhas são as mensagens que o seu negócio manda primeiro, sem o contato ter escrito antes: uma promoção para a lista, um lembrete de horário, um parabéns de aniversário. No WhatsApp, esse tipo de mensagem sempre sai de um template aprovado pela Meta, e cada envio tem regras de permissão e de custo.

Tudo o que você configura aqui vale para o cliente escolhido no seletor do topo do painel.

Três jeitos de falar primeiro com o contato

Transmissão. Um template para muitos contatos, de uma vez, agora. Você escolhe a lista (números colados, planilha, contatos do número ou quem recebeu uma transmissão anterior) e acompanha entrega e respostas. Serve para campanhas pontuais. Veja Transmissões.

Automação (régua). Uma sequência de templates que sai sozinha quando algo acontece com o contato: uma data (aniversário, última visita), a entrada numa etapa do funil, um agendamento que se aproxima. Você monta uma vez e ela funciona para todo contato que se encaixar. Não usa IA: manda os templates que você escolheu. Veja Automações (réguas).

Follow-up de IA. Fica em IA › Follow-ups. É uma sequência que continua a conversa depois do atendimento: espera a resposta, a IA pode escrever a mensagem e o caminho muda conforme o que o contato disse. Serve para retomar negociações e cumprir retornos combinados. Veja Follow-ups e retornos.

Em resumo: a transmissão é para muita gente agora; a régua é para cada contato no momento certo, sempre com a mesma mensagem; o follow-up de IA é para continuar uma conversa que já existe.

Por que tudo passa por template

Quando o contato manda uma mensagem, abre-se uma janela de 24 horas em que você responde com texto livre. Fora dessa janela, ou para falar primeiro, o WhatsApp só aceita templates: mensagens prontas, com espaços para personalizar (o nome, o número do pedido), que a Meta analisa antes do primeiro uso.

Cada template tem uma categoria, e a Meta confere se o texto combina com ela:

• Marketing: promoções, novidades e ofertas.
• Utilidade: confirmações, atualizações e avisos de algo que o contato já pediu ou está em andamento.
• Autenticação: códigos de verificação e acesso. Como o código vem do sistema do seu site ou aplicativo, esses templates só são enviados pela API, não pelas transmissões nem pela conversa.

O template começa Pendente, vira Aprovado ou Rejeitado, e só o aprovado pode ser usado. Se a Meta achar que o texto é de outra categoria, ela muda a categoria ou rejeita. Veja Templates.

Consentimento: quem pode receber marketing

O contato pode aceitar ou recusar receber marketing em cada número. Essa escolha vale para templates da categoria Marketing. Utilidade e Autenticação não dependem dela.

• Transmissão: quem recusou marketing fica de fora sozinho. Quem nunca respondeu sobre isso recebe.
• Régua: é mais rígida. Template de Marketing só sai para quem aceitou. Quem nunca respondeu não recebe.

Como o contato aceita:

• Na conversa, pelo menu do campo de mensagem, use Pedir consentimento. O contato recebe botões para aceitar.
• No cadastro do contato, em CRM › Contatos, marque Marketing no bloco Consentimento. A origem e a data ficam gravadas com o seu usuário.

Como o contato recusa: mandando uma mensagem só com uma palavra de saída. As palavras padrão são "sair", "parar", "stop", "cancelar" e "descadastrar", sem diferença de maiúscula ou acento. O BotoZap registra a recusa e responde confirmando. Para somar palavras suas, abra o cliente em Configurações › Clientes e use Palavras de saída.

Quem paga as mensagens

Duas contas diferentes:

• A Meta cobra cada template enviado, direto na forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp do cliente. O valor depende da categoria (Marketing custa mais que Utilidade e Autenticação), do país de quem recebe e da moeda da conta. O BotoZap não soma margem a essa tarifa.
• O BotoZap cobra a assinatura, que inclui uma franquia mensal de templates. Transmissões, réguas e templates enviados na conversa contam todos na mesma franquia.

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar também as respostas de texto livre e os templates de Utilidade enviados dentro da janela de 24 horas, que até 30 de setembro de 2026 são gratuitos.

Para acompanhar o gasto na Meta, veja Análise › Análises, no quadro Custo Meta (dados da Meta, aproximado). Para a franquia do BotoZap, veja Configurações › Plano, em Templates enviados neste período.

O que o seu plano permite

• Transmissões: planos Starter e Pro, e o período de teste. Cada transmissão vai até 1.000 destinatários no Starter e no teste, e até 2.000 no Pro. Contas Free anteriores à mudança de planos podem transmitir até 250 destinatários por vez até a data que aparece no aviso da tela.
• Envio em ondas: planos pagos e período de teste. Divide uma lista grande em ondas diárias para respeitar a capacidade do número na Meta.
• Franquia mensal de templates: depende do plano e aparece em Configurações › Plano. Quando acaba, transmissões ficam pausadas até a franquia renovar, e réguas encerram o envio daquele contato.

Além do plano, a Meta limita quantas pessoas diferentes cada número pode procurar primeiro em 24 horas. Número novo começa em 250. A tela da transmissão mostra o limite que vale para o número escolhido.

Por onde começar

1. Crie os templates e espere a aprovação da Meta. Templates.
2. Registre o consentimento dos contatos que aceitaram receber marketing.
3. Mande uma transmissão para uma lista, ou ligue uma régua a partir de um modelo pronto. Transmissões e Automações (réguas).

Onde fica cada coisa

No menu Campanhas:

• Transmissões: envios para muitos contatos de uma vez. Transmissões.
• Automações: réguas por data, etapa, demanda ou agendamento, e o histórico de cada contato. Automações (réguas).
• Templates: criar, acompanhar a aprovação e sincronizar os modelos de mensagem. Templates.