Análise › Mídia reúne os arquivos das conversas do cliente selecionado: fotos, vídeos, áudios e documentos, tanto os que os contatos mandaram quanto os que saíram pelo seu número. Daqui você abre uma prévia ou baixa o arquivo, sem precisar procurar a conversa.
Use esta tela para achar um comprovante, uma foto ou um documento recebido, ou para baixar vários arquivos de um mesmo tipo.
Antes de começar
- Escolha o cliente no seletor do topo do painel. A tela mostra só os arquivos dele.
- O cliente precisa ter um canal conectado. Sem canal, a tela mostra Nenhuma mídia ainda.
O que cada coluna mostra
- Tipo: Imagem, Vídeo, Áudio ou Documento.
- Formato: o formato técnico do arquivo, por exemplo
image/jpegouapplication/pdf. - Tamanho: o tamanho do arquivo.
- Criado em: data e hora em que o arquivo chegou ao BotoZap.
- Arquivo: os botões Ver e Baixar, ou Indisponível.
Os arquivos aparecem do mais recente para o mais antigo, 100 por vez. Quando há mais, use Mais antigas no fim da lista para continuar e Anteriores para voltar.
Passo a passo: ver ou baixar um arquivo
- Abra Análise › Mídia.
- Se quiser, filtre por Imagens, Vídeos, Áudios ou Documentos. Todos mostra tudo.
- Na linha do arquivo:
- clique em Ver para abrir a prévia na própria tela (fotos, vídeos e áudios). Na prévia, o botão Baixar salva o arquivo;
- ou clique em Baixar para salvar direto no seu computador.
Documentos não têm prévia: use Baixar.
O botão Atualizar busca a lista de novo sem sair da tela.
O filtro por tipo vale para todos os arquivos do cliente, não só para os que estão na tela.
O que quer dizer Indisponível
Indisponível aparece quando o arquivo ainda não foi guardado no BotoZap. Os arquivos recebidos são copiados para o armazenamento do BotoZap logo depois de chegar; até isso terminar, não há o que abrir ou baixar. Clique em Atualizar depois de alguns instantes.
Se um arquivo continuar indisponível, confira a fila de mídia em Configurações › Operação. Veja Operação.
Problemas comuns
A prévia não abre. A tela mostra "Não foi possível carregar a prévia. Tente baixar o arquivo." Clique em Baixar: alguns formatos não tocam no navegador, mas o arquivo baixado abre normalmente no computador.
Um arquivo que eu sei que existe não aparece. Confira se o cliente certo está escolhido no seletor do topo e se o filtro de tipo não está escondendo o arquivo.
Aparece "Mídias indisponíveis agora." O BotoZap não conseguiu carregar a lista neste momento. Não quer dizer que os arquivos sumiram; atualize a página em instantes.
Ao clicar em Ver ou Baixar aparece "Essa mídia não é do cliente selecionado. Atualize a página." O cliente selecionado mudou depois que a tela foi aberta (por exemplo, em outra aba do navegador). Clique em Atualizar para ver os arquivos do cliente escolhido agora.
Aparece "Não foi possível carregar a mídia agora. Tente de novo." ou "Armazenamento de mídia indisponível agora. Tente de novo em instantes." Foi uma falha momentânea. O aviso traz a opção de tentar de novo.