Uma Regra de mensagem reage ao que o contato enviou no Instagram. Ela pode mandar uma resposta fixa, organizar o contato ou passar o atendimento para o agente ou roteador publicado naquele canal.
Antes de começar
Conecte a conta do Instagram em Canais. Em Campanhas › Automações › Instagram, clique em Nova automação ou Ver modelos. A galeria oferece Palavra-chave no direct, Resposta ou menção em story, Link da bio e QR code e Anúncio que leva ao direct. Sem conta conectada, cada modelo mostra o pré-requisito e há um único botão Conectar Instagram.
As Regras de mensagem funcionam no BotoZap (plano pago) e no período de teste. Contas Free criadas até 30 de setembro de 2026 podem usá-las até 31 de outubro de 2026. No Free, as regras que já existem ficam guardadas, mas não disparam: não dá para criar, editar nem ativar uma regra, e a tela mostra o aviso de pausa. Pausar e excluir continuam liberados. Responder o direct à mão funciona em todos os planos. Tudo volta a funcionar quando você assinar.
Passo a passo
- Em Conta e gatilho, escolha a conta e quando a regra dispara. A opção Resposta ou menção em story começa em Resposta a story; mude o gatilho para Menção em story se esse for o objetivo. Post compartilhado também está disponível no seletor.
- Em Resposta, escreva a mensagem fixa. Você pode adicionar até três Botões ou Respostas rápidas, com títulos de até 20 caracteres. Botões podem enviar uma resposta ou abrir um link HTTPS. O contador do texto mostra até 1.000 caracteres aproximados; emojis e acentos ocupam mais espaço e podem reduzir esse limite. Com botões, aceita até 640 caracteres. Uma Imagem por URL HTTPS com legenda usa um cartão do Instagram e aceita até 80 caracteres na legenda. Sem legenda e botões, envia só a imagem. Respostas rápidas acompanham apenas texto.
- Em Depois da resposta, escolha ações opcionais: Passar para o agente ou roteador publicado no canal, Mudar etapa do contato, adicionar ou remover etiquetas e Atribuir a um membro. Cada lista aceita até 20 etiquetas de 40 caracteres. A etapa e o agente pertencem ao cliente daquela conta do Instagram.
- Em Revisar e ativar, confira a frase-resumo e o Nome da automação, de 1 a 100 caracteres. O nome já vem sugerido pelo gatilho e pode ser alterado. Salvar rascunho guarda a nova regra sem disparar; Ativar começa a usar a regra.
A trilha mostra uma etapa por vez. Resumo até aqui reúne suas escolhas. Na prévia, a chegada por link, anúncio, menção ou post compartilhado aparece como aviso centralizado; palavras digitadas e respostas ao story aparecem como mensagem da pessoa. No celular, toque em Ver prévia, à direita acima da barra inferior. Para editar, abra a regra na lista e clique em Editar; o cabeçalho mantém o nome salvo da regra. Em uma regra ativa, Salvar alterações mantém seu estado; em uma pausada, use Salvar ou Ativar.
Pausar automação, ao lado de Salvar alterações no computador, interrompe os próximos disparos. No celular, abra Mais opções › Pausar automação. Para excluir, abra Mais opções › Excluir automação e confirme. O histórico dos disparos permanece; ações que já começaram não são desfeitas. Respostas avançadas configuradas por integração são mantidas até você escolher Substituir por nova resposta.
Link da bio e QR code
Escolha Link da bio e QR code e informe o Código do link. O código sugerido pode ser editado: até 64 letras, números, hífens ou sublinhados, exclusivo daquela conta. A tela mostra o endereço pronto, como https://ig.me/m/sua_loja?ref=cardapio, e o QR code do mesmo endereço. Clique em Copiar para usar o link na bio ou no seu site. Ao lado do QR code, use Baixar PNG para salvar uma imagem de 1024 × 1024 pixels, ou Baixar SVG para ampliar sem perder definição. Os dois arquivos têm fundo branco e margem para facilitar a leitura. Use o QR no site, em embalagens, cardápios e outros impressos; mantenha a margem ao redor.
Salve e ative antes de divulgar. Ao tocar no link ou ler o QR com a câmera do celular, a pessoa abre o direct da sua conta no Instagram. Isso não envia uma mensagem por conta própria. A Regra ativa usa o código que o Instagram entrega para escolher a resposta. Uma regra pausada ou de outra conta não responde.
A documentação da Meta sobre links ig.me (abre em nova aba) descreve a abertura de uma conversa nova ou existente pelo aplicativo do Instagram; esses links não têm suporte no Instagram Web. Quem já conversou com a conta recebe a resposta só por abrir o link, sem precisar escrever nada: o Instagram avisa a abertura com o código (confirmado em teste real em 15/10/2026). O BotoZap trata essa chegada e também o código que acompanha uma mensagem; se os dois chegarem para a mesma pessoa e código em até dez minutos, a resposta sai uma vez. Depois desse intervalo, uma nova abertura pode disparar novamente. A resposta continua sujeita à janela de atendimento e às permissões do Instagram.
Quem nunca conversou com a conta só recebe a resposta se a conta tiver perguntas prontas em Canais › Direct: perguntas e menu (Direct do Instagram). É uma exigência do Instagram: sem perguntas prontas, a primeira mensagem dessa pessoa chega sem o código, e o BotoZap não tem como saber que ela veio pelo link (confirmado em teste real em 15/10/2026). Com perguntas prontas, o código vem junto da primeira mensagem que a pessoa escrever ou da pergunta que ela tocar. A tela da automação avisa quando a conta ainda não tem perguntas prontas e cria a pergunta “Quero saber mais” com um clique, sem apagar o menu nem outras perguntas. Se a Regra usa Passar para, o agente precisa de uma mensagem do contato para começar o atendimento; uma abertura sem mensagem registra a falha no histórico. Se o perfil ainda não tiver um nome de usuário disponível na conexão, a tela pede que você confira a conta em Canais.
O que inicia uma Regra
- Palavra-chave: uma das palavras ou expressões configuradas aparece no direct. São até 20 palavras e 20 exclusões, de até 60 caracteres cada, uma por linha. Maiúsculas e acentos não mudam o resultado. “EU” aceita “eu!”, mas não “meu”. Uma palavra da lista de exclusões impede o disparo.
- Resposta a story: qualquer resposta, ou uma resposta que contenha o trecho escolhido.
- Menção em story: o contato menciona seu perfil. A mesma pessoa recebe no máximo um disparo a cada 24 horas, mesmo que mencione você várias vezes.
- Compartilhamento: o contato envia uma publicação pelo direct.
- Link: o contato chega por um link de conversa com o identificador da Regra. Só abrir o link não garante uma resposta: o Instagram precisa entregar a mensagem com essa origem.
- Anúncio: o contato escreve a partir de um anúncio com destino Mensagens do Instagram. O Número do anúncio é opcional: em branco, vale para qualquer anúncio desse tipo.
Quem responde: Regra ou IA
A automação responde antes do agente de IA. Se a mensagem combina com uma Regra de mensagem, quem responde é a Regra, e o agente não manda outra resposta para a mesma mensagem. Se várias Regras combinarem, vale a de prioridade menor; em empate, a mais antiga.
Se nenhuma Regra combinar, o atendimento segue para o agente ou roteador publicado. Quando a própria Regra escolhe passar o atendimento, ela só pode usar o respondedor publicado naquele canal. As permissões do contato, o plano e as pausas do atendimento continuam valendo.
Importante: se o respondedor publicado mudar depois que a Regra foi configurada, o encaminhamento pode falhar. A mensagem não vai para outro agente por conta própria.
O que uma Regra pode fazer
A resposta fixa pode conter texto, opções de resposta, mídia, botões ou cards. A Regra também pode mudar a Etapa do contato, adicionar ou remover etiquetas e atribuir a conversa a um membro da equipe. Etapas pertencem ao Cliente daquela conta do Instagram.
A menção em story guarda o link da mídia que o Instagram entregou. Esse link pode expirar; quando houver uma cópia disponível, ela mantém o acesso ao arquivo.
Limites e reentregas
A resposta automática sai dentro das 24 horas da última mensagem do contato. O limite de menções também é de 24 horas, mas conta desde o último Disparo de menção: são dois relógios diferentes.
Se o Instagram entregar a mesma mensagem de novo, a Regra não repete o envio nem as mudanças no contato. Pausar ou excluir a Regra não altera ações que já começaram. Quando o envio fica sem confirmação, a plataforma não tenta mandar outra resposta automaticamente, para evitar duplicatas.
Se a resposta não sair
Na aba Resultados da lista, confira os disparos, os directs enviados e as falhas de envio nos últimos 30 dias. Sem disparos nesse período, a linha e a aba mostram Sem disparos. Uma falha de consulta pede para atualizar; ela não vira uma contagem zerada. Envios sem confirmação aparecem em um aviso separado.
A pessoa mencionou você de novo no mesmo dia. O limite de um Disparo em 24 horas impede a repetição.
O encaminhamento parou depois de trocar o agente. Atualize o alvo da Regra para o respondedor publicado no canal.
A mensagem ficou sem confirmação. Confira o histórico antes de tentar responder novamente. O Instagram pode ter recebido o envio mesmo sem devolver uma confirmação.
Só responder para quem segue
Na etapa Resposta, ligue Só responder para quem segue. Em Se ainda não segue, você pode escrever um pedido para seguir e enviar a mensagem de novo. Em branco, a regra fica em silêncio nesse caminho. Etiquetas, mudança de etapa, atribuição e passagem para agente só acontecem no caminho de quem segue.
A checagem só é possível depois que a pessoa envia um direct ou toca em botão, quebra-gelo ou item do menu. Só comentar não permite consultar o perfil. Na hora de decidir a condição, o BotoZap consulta de novo; se o Instagram não responder, usa a última informação salva. Sem informação, considera que a pessoa não segue e registra esse motivo no disparo.
Quando a origem chega só pelo link, sem mensagem, o Instagram ainda não permite consultar o perfil. Nesse caso, a condição usa a última checagem salva; sem dado, considera que a pessoa não segue. A resposta alternativa só pode sair se já houver uma janela de atendimento aberta. Abrir o link não abre essa janela.