Um agente de IA atende o WhatsApp do seu negócio por você. Ele lê a mensagem do contato, responde seguindo as instruções que você escreveu e, se você permitir, consulta seus materiais, olha horários livres na agenda, atualiza o funil do CRM ou chama alguém da equipe quando o assunto sai do alcance dele. Você decide o que ele pode fazer, para quem ele pode responder e se as respostas saem sozinhas ou passam pela sua revisão antes.
Tudo o que você configura aqui vale para o cliente escolhido no seletor do topo do painel. Se você atende várias empresas, cada uma tem seus agentes, suas chaves e seu orçamento.
Quem paga pela IA
O BotoZap não vende créditos de IA. A IA roda com a chave do seu próprio provedor (OpenAI, Anthropic, Google, OpenRouter, DeepSeek ou xAI), que você cadastra em Configurações › Provedores e chaves. O provedor cobra o consumo direto na sua conta com ele.
Isso tem duas consequências práticas:
- Sem uma chave válida, a IA não funciona. Nada de IA roda com chave da plataforma.
- O controle de gasto é seu. Em Configurações › Uso e orçamento você acompanha o consumo estimado e pode definir um limite mensal que avisa ou interrompe as chamadas. Veja Uso e orçamento.
Palavras que aparecem nas telas
Agente. O atendente virtual. Tem nome, instruções, jeito de falar, as ferramentas que pode usar e o número de WhatsApp que atende.
Rascunho e versão publicada. Tudo o que você edita fica num rascunho. O rascunho não atende ninguém. Quando você publica, ele vira uma versão fixa, que não muda mais. Para ajustar um agente que já atende, você edita o rascunho e publica de novo: a versão anterior continua atendendo até lá. Na aba Histórico do agente dá para comparar versões e voltar a uma anterior.
Ativar e pausar. Publicar não liga o agente. Depois de publicar, você ativa a operação. Enquanto estiver Pausado, ele não responde. Na lista de agentes, o status mostra em que ponto cada um está: Rascunho, Publicado, aguardando ativação, Em operação, Pausado ou Arquivado.
Modo automático e modo assistido. No modo Automática, o agente responde sozinho. No modo Assistida, a resposta fica esperando alguém da equipe aprovar antes de sair. O assistido é o jeito mais seguro de começar.
Acesso da IA. Todo número começa fechado: a IA só responde aos números de teste que você cadastrar. Você abre o acesso aos poucos, primeiro para contatos autorizados e depois para todos. Esse é o passo que mais gente esquece. Veja Liberar o acesso da IA.
Roteador. Quando um mesmo número precisa de mais de um agente (um para vendas, outro para suporte), o roteador lê a conversa e escolhe qual agente atende. Com um roteador ativo no número, os agentes não são ativados direto nele. Veja Roteadores.
Conhecimento. Os materiais que o agente consulta para responder: tabela de preços, perguntas frequentes, políticas. Ele só usa o que você cadastrou e liberou para ele. Veja Conhecimento.
Casos e alertas. Quando o agente precisa de uma decisão da equipe (um desconto fora da regra, um problema que ele não resolve), ele abre um caso. Alertas avisam de algo que merece atenção, como o orçamento chegando ao limite. Os dois ficam em IA › Casos. Veja Casos e alertas.
Execuções. Cada vez que o agente trabalha numa mensagem, fica registrada uma execução: o que ele leu, o que respondeu, que ferramentas usou e se deu certo. É ali que se aprovam as respostas do modo assistido. Veja Execuções e aprovação.
Por onde começar
Siga esta ordem na primeira vez:
- Cadastre a chave do seu provedor de IA. Provedores e chaves.
- Crie o agente com a criação guiada, teste e publique. Criar seu primeiro agente.
- Libere o acesso: cadastre seu celular como número de teste, converse com o agente e, quando estiver satisfeito, abra para os contatos. Liberar o acesso da IA.
- Defina um orçamento mensal para não ter surpresa na fatura do provedor. Uso e orçamento.
- Cadastre os materiais que o agente deve consultar e revise o estilo das respostas. Conhecimento e Estilo das respostas.
- Combine como a equipe fica sabendo quando o agente precisa dela. Casos e alertas e Avisos de casos no WhatsApp.
Se algo não sair como esperado, comece por Problemas comuns.
Onde fica cada coisa
No menu IA:
- Agentes: criar, testar, publicar e ligar os agentes. Criar seu primeiro agente.
- Evolução: como os agentes estão melhorando com o tempo. Aprendizado e evolução.
- Follow-ups: mensagens de acompanhamento depois da conversa. Follow-ups e retornos.
- Roteadores: vários agentes no mesmo número. Roteadores.
- Casos, Prestação de contas, Execuções, Aprendizado e Propostas comerciais: o dia a dia da operação. Veja Casos e alertas, Prestação de contas, Execuções e aprovação, Aprendizado e evolução e Propostas comerciais.
- Conhecimento, Memória, Habilidades e Estilo das respostas: a base que o agente usa. Veja Conhecimento, Memória, Habilidades e Estilo das respostas.
No menu Configurações, na parte IA, fica o que se configura uma vez:
- Provedores e chaves: as chaves do seu provedor e qual modelo cada função usa. Provedores e chaves.
- Acesso da IA: para quem a IA pode responder em cada número. Liberar o acesso da IA.
- Uso e orçamento: consumo, limite mensal e preços. Uso e orçamento.
- Avisos de casos no WhatsApp: avisar alguém da equipe pelo WhatsApp quando o agente abrir um caso. Avisos de casos no WhatsApp.
Importante: cadastrar, trocar e excluir chaves de IA em Provedores e chaves e mexer no orçamento e nos preços em Uso e orçamento é só para Administrador, que é você se criou a conta.