O sino de avisos junta o que precisa da sua atenção: uma conversa atribuída a você, um retorno vencido, um número que parou, o fim do teste grátis. A tela Avisos mostra o histórico de tudo o que passou pelo sino e deixa cada pessoa escolher o que quer receber.
A tela fica em Configurações › Avisos. Não confunda com Avisos de casos no WhatsApp, que manda os casos da IA para o celular da equipe. Veja Avisos de casos no WhatsApp.
O sino
No computador, o sino fica no rodapé do menu lateral; no celular, no topo da tela. Clique nele para abrir os avisos. O número em cima do sino é a quantidade de avisos não lidos. Eles ficam em duas abas:
- Para você: o que é seu, como conversas atribuídas a você, pedidos de atendimento humano e retornos vencidos.
- Da conta: o que afeta o workspace inteiro, como bloqueios da Meta, saúde dos números e avisos do plano. Fica dividida em Precisa de ação e Para saber.
Clique num aviso para ir direto à tela que resolve. Ele fica marcado como lido. Para limpar tudo, clique em Marcar tudo como lido. O ícone de engrenagem (Como receber avisos) e o link Ver todos os avisos abrem esta tela.
Alguns avisos ficam até o problema ser resolvido, mesmo depois de lidos, como um número bloqueado. O bloqueio mais grave aparece também numa faixa no topo do painel.
Histórico
O quadro Histórico lista os avisos, com a gravidade, a categoria, a hora e o estado: Aberto, Lido ou Resolvido.
- Filtre pelo estado: Abertos, Todos ou Resolvidos.
- Filtre pela categoria: Todas as categorias, Atendimento, Canais, Agenda e integrações, Cobrança e plano, Conta ou IA.
Resolvidos são avisos que você leu nos últimos 90 dias e que já não estão abertos. Quando não há nada pendente, aparece Tudo em dia. Nenhum aviso aberto.
Escolher o que você recebe
No quadro Como você recebe, cada linha é uma categoria, com a caixa No app, que decide se esse tipo de aviso aparece no sino:
- Atendimento: conversas atribuídas a você, pedidos de atendimento humano, casos dos agentes de IA e retornos vencidos.
- Canais: bloqueio da Meta, qualidade e desconexão dos números.
- Agenda e integrações: o Google Agenda que precisa ser reconectado.
- Cobrança e plano: o fim do teste grátis.
- Conta: conta pausada e exclusão do workspace.
- IA: alertas dos agentes de IA que não estão ligados a um caso, do cliente escolhido no seletor do topo.
Desmarque No app numa categoria para tirar esse tipo de aviso do sino. A escolha vale só para você.
Importante: bloqueios que param a conta, como entrega bloqueada pela Meta, número parado, conta pausada e exclusão do workspace, sempre aparecem no sino, mesmo com a categoria desmarcada. A categoria Conta no app não pode ser desligada.
Problemas comuns
Aparece "Não conseguimos conferir:" seguido de uma lista. Uma parte dos avisos não pôde ser consultada. Algum aviso aberto pode estar faltando. Atualize a página em instantes.
Aparece "Não conseguimos carregar suas preferências." As caixas mostram o padrão, não a sua escolha. Atualize a página antes de mudar algo.
Desmarquei uma categoria e o aviso continua no sino. Se for um bloqueio da conta, ele sempre aparece. Resolva o problema para ele sair.
Não vejo avisos da IA. Os alertas da IA seguem o cliente escolhido no seletor do topo. Troque o cliente para ver os de outra empresa.