Análise › Mensagens lista as mensagens do cliente selecionado, uma por linha: as que o contato mandou e as que saíram pelo seu número. Para cada uma você vê o tipo, o conteúdo e a situação de entrega.
Use esta tela para responder perguntas como "essa mensagem chegou?", "o contato leu?" ou "quais mensagens falharam hoje?". Para conversar com o contato, use a Inbox.
Antes de começar
- Escolha o cliente no seletor do topo do painel. A tela mostra só as mensagens dele.
- O cliente precisa ter um canal conectado. Sem canal, a tela mostra Nenhuma mensagem ainda.
O que cada coluna mostra
- ID: o começo do código da mensagem no BotoZap.
- Número: o telefone do contato (ou o nome de usuário ou de perfil, quando não há telefone).
- Conversa: o começo do código da conversa a que a mensagem pertence.
- Direção: Entrada para o que o contato mandou, Saída para o que saiu pelo seu número.
- Tipo: o formato da mensagem, como Texto, Imagem, Áudio ou Template.
- Conteúdo: o texto da mensagem. Para fotos, vídeos e documentos, aparece o tipo e a legenda, quando houver.
- Status: a situação da mensagem (veja abaixo).
- Registrada em: data e hora em que a mensagem entrou no BotoZap: quando chegou, nas de Entrada, ou quando saiu pelo painel, pela integração ou pela automação, nas de Saída.
As mensagens aparecem da mais recente para a mais antiga, 100 por vez. Quando há mais, use Mais antigas no fim da lista para continuar e Anteriores para voltar.
O que cada status quer dizer
- Na fila: a mensagem está esperando para sair.
- Enviada: a Meta aceitou a mensagem, mas ainda não confirmou a entrega.
- Entregue: chegou ao celular do contato.
- Lida: o contato abriu a mensagem.
- Falhou: a mensagem não foi entregue.
- Recebida: uma mensagem que o contato mandou para você.
Enviada não é falha. A confirmação de entrega pode chegar alguns minutos depois. Evite reenviar só porque a mensagem ainda está como Enviada: se a confirmação chegar, o contato recebe duas vezes.
Passo a passo: encontrar uma mensagem
- Abra Análise › Mensagens.
- Escolha o período: Todo período, Hoje, Últimos 7 dias ou Últimos 30 dias. Hoje começa à meia-noite, no horário de Brasília.
- Se quiser, filtre por status em Todos os status e por direção em Todas as direções.
- Digite parte do número ou do nome do contato em Buscar número ou nome e aperte Enter.
- Clique na linha para abrir os Detalhes da mensagem.
Nos detalhes você vê o ID completo, o ID do WhatsApp (o código que a Meta deu à mensagem), a direção, o status, o tipo, a data e o conteúdo inteiro. Se o suporte pedir para você identificar uma mensagem, copie o ID do WhatsApp.
O botão Atualizar busca as mensagens de novo sem sair da tela.
O período, os filtros e a busca valem para todo o histórico do cliente, não só para as mensagens que estão na tela. Todo período busca desde a primeira mensagem.
Problemas comuns
Uma mensagem que eu sei que existe não aparece. Confira se o cliente certo está escolhido no seletor do topo e se os filtros de período, status e direção não estão escondendo a mensagem.
Aparece "Mensagens indisponíveis agora." O BotoZap não conseguiu carregar a lista neste momento. Não quer dizer que as mensagens sumiram; atualize a página em instantes.
Aparece "Muitos contatos combinam com essa busca…" A busca achou contatos demais. Digite mais dígitos do número ou mais do nome para chegar à mensagem.
A mensagem aparece como Falhou. Se a conta participa do piloto de relatórios, o relatório diário, na seção Motivos de não entrega, explica o que cada código de erro da Meta significa e o próximo passo. Veja Relatórios diários.