A tela Início muda conforme o momento da sua conta. Nos primeiros dias, ela mostra um passo de cada vez até o WhatsApp funcionar. Depois da primeira troca de mensagens de verdade, ela vira o resumo do atendimento: números, mensagens, conversas e atalhos.
Nos primeiros dias: "Vamos começar"
Enquanto o número da empresa não estiver conectado e testado, o título da tela é Vamos começar e aparece um quadro Próximo passo com uma única ação:
- Conectar meu WhatsApp, quando ainda não há número conectado. O botão leva para a conexão guiada. Veja Conectar o seu WhatsApp.
- Verificar conexão do WhatsApp, quando o número já foi cadastrado mas tem alguma pendência. O botão Verificar conexão leva para Canais, onde a pendência aparece. Veja Canais.
- Enviar a primeira mensagem, quando o número está conectado mas ainda não houve uma troca real. Veja Primeira conversa de teste.
Por que um passo de cada vez: sem número conectado, as outras telas não têm o que mostrar. O painel completo aparece assim que a primeira resposta sai de verdade pelo seu número.
O guia "Primeiros passos"
Abaixo do próximo passo aparece o guia Primeiros passos, com uma barra de progresso. Os passos são:
- Conectar meu WhatsApp
- Enviar a primeira mensagem, que fica com cadeado até o número estar conectado
- Criar um template, Gerar uma chave de API, Configurar um webhook e Dados da empresa, todos marcados como Opcional
Conectar meu WhatsApp leva sempre ao mesmo lugar, a conexão guiada, seja no quadro Próximo passo, no guia ou nos atalhos.
Só os dois primeiros contam para o progresso. Os opcionais servem para quem vai integrar o BotoZap a outro sistema ou quer completar o cadastro. Quando os dois obrigatórios ficam prontos, o guia mostra Tudo pronto!.
Cada passo é marcado sozinho, a partir do que aconteceu de verdade na conta. Você não precisa marcar nada.
Se não quiser mais ver o guia, clique em Dispensar guia. Para trazê-lo de volta, use Exibir guia novamente em Configurações › Configurações. Veja Configurações gerais.
Com o atendimento rodando: "Seu atendimento"
Depois da primeira troca real, o título passa a Seu atendimento e a tela mostra:
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Números: quantos números de WhatsApp da empresa estão conectados.
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Mensagens: o total de mensagens, separando entrada (recebidas) e saída (enviadas).
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Conversas: o total de conversas e quantas estão ativas, ou seja, com a janela de 24 horas aberta para responder livremente.
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Ações rápidas: Gerenciar WhatsApp, que abre Canais (ou Conectar meu WhatsApp, se ainda não houver número), e Abrir inbox. Os outros atalhos aparecem quando fazem sentido para você:
- Adicionar cliente, se o perfil da conta é De um cliente ou se você já atende mais de uma empresa.
- Criar chave de API e Criar webhook, se o perfil da conta é Sou dev, vou integrar pela API ou se você já criou uma chave ou um webhook.
O perfil fica em Configurações › Configurações. Veja Configurações gerais.
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Mensagens recentes: as últimas mensagens, com o nome do contato. A seta indica se a mensagem chegou ou saiu.
A tela se atualiza sozinha quando chegam mensagens novas.
Prontidão do WhatsApp
Quando a conta tem número conectado, o quadro Prontidão do WhatsApp resume a situação de cada um: quantos estão prontos, quantos estão sem observação e quantos estão afetados. Os números com pendência aparecem em lista, com a ação indicada (por exemplo, Reconectar) e o link Ver em Canais. Um número com problema não atrapalha os outros: os prontos continuam operando. Um número que você mesmo desconectou em Canais aparece como Desconectado por você, sem alarme e sem pedido de reconexão.
Importante: estar pronto não garante a entrega de cada mensagem. A janela de 24 horas, os templates, a cota e o plano continuam valendo em cada envio.
Problemas comuns
Aparece "Não foi possível confirmar seus envios agora." Foi uma falha momentânea de leitura. O seu progresso não foi perdido. Atualize a página em instantes.
Aparece "Não foi possível ler a prontidão do WhatsApp agora." A situação dos números não pôde ser consultada. Isso não quer dizer que está tudo bem nem que há problema. Tente de novo em instantes.
Mandei mensagem pelo celular e o passo Enviar a primeira mensagem não concluiu. O passo só conta respostas enviadas pelo BotoZap que a Meta aceitou. Mensagens digitadas no aplicativo do celular não contam. Responda uma conversa pelo painel. Veja Primeira conversa de teste.
O Início sempre me leva para a conexão. Enquanto a conta estiver no Free sem ter escolhido o teste grátis ou o plano Free no fim da conexão guiada, o Início leva de volta para essa etapa. Termine a primeira conversa de teste e escolha uma das opções. Depois disso, dispensar ou reexibir o guia Primeiros passos não muda nada: o Início abre normalmente.