As perguntas prontas aparecem para quem abre a conversa com o seu número pela primeira vez, como botões de toque: "Ver horários", "Fazer um pedido". Os comandos aparecem quando a pessoa digita / na conversa, cada um com uma explicação curta. Os dois ajudam o contato a começar sem saber o que escrever.
Antes de começar
- O número precisa estar conectado.
- Perguntas prontas e comandos são automação: gravar faz parte dos planos pagos. Remover tudo é sempre liberado.
- Qualquer pessoa da equipe pode configurar.
Passo a passo
- Abra Configurações › Canais e clique em Configurar na linha do número.
- Vá até a aba Perguntas e comandos.
- Em Perguntas prontas, clique em Adicionar pergunta e escreva cada uma. São até 4, com até 80 caracteres e sem emoji.
- Em Comandos, clique em Adicionar comando. Escreva o comando em uma palavra só, sem a barra (por exemplo, cardapio), e em O que faz uma explicação curta. São até 30 comandos.
- Confira a prévia ao lado e clique em Salvar e aplicar.
O que acontece depois
Aparece Perguntas e comandos aplicados no WhatsApp. Quando um contato toca numa pergunta ou manda um comando, chega uma mensagem de texto normal na caixa de entrada, com o texto da pergunta ou o comando. A equipe ou o agente de IA responde como a qualquer mensagem.
Importante: quem já conversa com o número não vê as perguntas prontas. Elas aparecem só numa conversa nova. Para testar com o seu celular, apague a conversa com o número no WhatsApp e abra de novo.
Atenção: quem chega por um link do WhatsApp com mensagem já escrita, como o link do QR code, não vê as perguntas prontas. O WhatsApp as esconde quando a mensagem já vem pronta.
Para tirar tudo, clique em Remover tudo e confirme.
E a mensagem de boas-vindas?
A Meta tinha uma opção de mensagem automática de boas-vindas nesta mesma configuração, mas a documentação atual dela não descreve mais como a opção funciona. Para não oferecer algo que pode não funcionar, o BotoZap não inclui essa opção. Para receber quem chega, use as perguntas prontas ou um agente de IA.
Problemas comuns
Aparece "O WhatsApp não aceita emoji nas perguntas prontas." Tire os emojis do texto. A regra vale também para os comandos.
Aparece "Este comando já está na lista." Cada comando precisa de um nome diferente.
Aparece o aviso do plano. Gravar perguntas e comandos faz parte dos planos pagos. Veja Plano e cobrança.
O número está conectado com o app no celular e a Meta recusou. Nesse modo a Meta pode não liberar esta configuração pela integração. A tela avisa e nada muda.