O perfil é o que aparece quando alguém toca no nome do seu negócio no WhatsApp: a foto, o Sobre, a descrição, o endereço, o e-mail, os sites e a categoria. No BotoZap você muda tudo isso sem sair do painel, e a mudança vai direto para a Meta.
Antes de começar
- O número precisa estar conectado. O número de teste do sandbox não tem perfil na Meta.
- Qualquer pessoa da equipe pode mudar o perfil, Operador ou Administrador.
- O nome que aparece no perfil é o nome verificado pela Meta. Ele não muda por aqui.
Passo a passo
- Abra Configurações › Canais.
- Na linha do número, clique em Configurar. A tela abre na aba Perfil.
- Para trocar a foto, use Trocar foto e escolha uma imagem JPG ou PNG de até 4 MB. Prefira uma imagem quadrada: o WhatsApp mostra a foto em círculo.
- Preencha o que quiser mostrar:
- Sobre: a frase curta logo abaixo do nome, com até 139 caracteres. Não pode ficar vazio.
- Descrição: o texto maior sobre o negócio, com até 512 caracteres.
- Categoria: o ramo do negócio, como Varejo ou Bares e restaurantes.
- Endereço, E-mail, Site 1 e Site 2. O site precisa do endereço completo, começando com https://.
- Confira a prévia ao lado e clique em Salvar no WhatsApp.
Para apagar um campo, deixe-o em branco e salve. Descartar alterações volta ao que está na Meta.
O que acontece depois
Aparece Perfil atualizado no WhatsApp. e a tela mostra o perfil lido de novo na Meta. Os contatos veem a mudança na próxima vez que abrirem o perfil do número. A foto pode levar alguns minutos para aparecer em todos os celulares.
Número conectado com o app no celular
Quando o número também está no app WhatsApp Business do celular (o selo Com o app no celular aparece no topo da tela), a Meta não permite mudar o perfil pela integração. A aba Perfil mostra como ele está hoje, lido na Meta, e diz onde editar: no app, em Configurações › Ferramentas comerciais › Perfil comercial. O que você mudar no app aparece aqui na próxima vez que abrir a aba.
Problemas comuns
Aparece "A Meta recusou um dos valores enviados." Algum campo não passou na conferência da Meta. Confira o e-mail e os sites e tente de novo.
Aparece "A foto pode ter até 4 MB." ou "Use uma foto JPG ou PNG." Escolha outra imagem, menor ou em outro formato.
Aparece "A autorização deste número na Meta não vale mais." Volte a Canais e use Reconectar na linha do número.
Aparece "Perfil enviado à Meta, mas não foi possível ler de volta agora." A mudança foi enviada. Atualize a página em instantes para conferir.
Aparece "A Meta não confirmou a alteração a tempo." Atualize a página e confira o perfil antes de salvar de novo.