A primeira conversa de teste prova que o número conectado recebe e responde de verdade. Você manda uma mensagem do seu WhatsApp pessoal para o número da empresa, ela aparece no painel, você responde por lá e o BotoZap mostra quando a resposta foi entregue. Nada de simulação: é uma conversa real, pelo seu número.
Antes de começar
- O número precisa estar conectado. Veja Conectar o seu WhatsApp.
- Use um celular com outro número de WhatsApp, o seu pessoal por exemplo. Não dá para testar mandando mensagem do próprio número da empresa para ele mesmo.
Passo a passo
A tela se chama Vamos fazer a primeira conversa. No topo aparecem a empresa, o número, o modo da conexão (Com o app no celular ou Só pelo BotoZap) e a situação: Conectado ou Conexão pendente. À esquerda ficam os passos e, à direita, a conversa.
Se o cliente tiver mais de um número conectado, a tela pergunta antes Qual número você quer testar?. Clique no número.
1. Envie uma mensagem
Do seu WhatsApp pessoal, mande um "Oi" para o número da empresa. O botão Abrir WhatsApp abre o WhatsApp já com a mensagem "Oi! Quero testar meu atendimento." pronta para enviar.
Enquanto a mensagem não chega, a conversa mostra Aguardando seu "Oi"…. Quando chega, aparece Mensagem recebida, com o seu nome e o seu número.
2. Responda nesta conversa
Escreva a resposta no campo Escreva sua resposta…, na parte de baixo da conversa, e clique no botão de enviar.
O texto fica salvo enquanto você digita. Se você sair da tela e voltar, ele continua lá.
Importante: responda pelo campo da tela. No modo Com o app no celular, uma resposta digitada no aplicativo do celular chega ao cliente, mas não conta para o teste.
3. Confirme a entrega
A resposta mostra a situação logo abaixo dela: Aguardando confirmação do envio, depois Enviada · aguardando entrega e, por fim, Entregue. Confira no seu celular pessoal: a resposta deve ter chegado.
Quando a entrega é confirmada, a tela mostra Funcionou. Seu WhatsApp está pronto. e segue sozinha para a próxima etapa. Se quiser, clique em Continuar.
Se a resposta foi entregue mas a conexão ainda tem uma pendência, a tela não avança: o passo 3 mostra Sua resposta chegou. Falta resolver a pendência da conexão, no aviso acima, para continuar. Resolva pelo botão do aviso (veja os problemas comuns abaixo). Assim que a conexão fica pronta, a tela segue sozinha.
O que acontece depois
Teste grátis ou plano Free
Se a conta ainda está no Free, a próxima tela é Configuração concluída, com o resumo da sua conta, da empresa e do número e a lista do que o plano Starter inclui.
Em Starter. Como você prefere continuar após o teste?, escolha Mensal ou Anual e clique em Começar meus 14 dias grátis. O teste não pede cartão e não cobra nada automaticamente: a sua escolha só fica guardada para quando você decidir assinar. Veja Plano e cobrança.
Prefere não fazer o teste agora? Clique em Continuar no plano Free, no fim da tela. O painel abre com os limites do plano gratuito.
Quem escolhe o plano é o Administrador da conta. Se você criou a conta, já é. Para quem é Operador, a tela mostra Só Administrador pode escolher mensal ou anual e iniciar o teste. Peça a um Administrador da conta.
Se a conta já tem um plano ou já está no teste grátis, essa escolha não aparece: depois de Funcionou. Seu WhatsApp está pronto., você vai direto para o Início.
A conversa fica no histórico
A conversa de teste é uma conversa de verdade e fica guardada. Com o teste grátis ou um plano pago, o link Ver no histórico abre a conversa na Inbox.
Recomeçar o teste
- Atualizar conversa recarrega a tela, útil se a mensagem demorou a aparecer.
- Começar um novo teste zera o teste e espera um novo "Oi". Não funciona enquanto uma resposta ainda está sendo enviada: aguarde a confirmação primeiro.
Problemas comuns
A situação está Conexão pendente e o campo de resposta não habilita. A tela mostra um aviso com o que falta e o botão que resolve:
- Registro do número pendente: clique em Tentar registrar novamente.
- Precisamos renovar a autorização: clique em Autorizar novamente e refaça a janela da Meta.
- Aguardando liberação do número: a Meta ainda está liberando o número. Clique em Abrir WhatsApp Manager para conferir e depois em Atualizar situação.
- Estamos confirmando sua conexão: o painel consulta a Meta sozinho algumas vezes (Consultando a Meta automaticamente…). Se a confirmação não chegar, clique em Atualizar situação.
O "Oi" não aparece. Confira se você mandou para o número certo, o que aparece no topo da tela, e se mandou de outro número. Clique em Atualizar conversa.
A resposta ficou Não entregue. O seu texto continua salvo. Tente enviar de novo pela mesma conversa.
Aparece "Nenhum número está disponível nesta empresa." O número ainda não foi conectado a este cliente. Clique em Retomar conexão e termine a autorização na Meta. Confira também o cliente escolhido no topo do painel.
Aparece "Conclua a entrega da resposta na conversa de teste antes de começar o teste grátis." O teste grátis só começa depois da resposta entregue, com a conexão pronta. Volte para a conversa de teste e termine o passo 3.
Aparece "Esta conta já tem um plano. Consulte os detalhes em Plano." A conta já saiu do Free. Veja em Configurações › Plano.