A IA de comentários vem desligada. Você escolhe se quer ligá-la para cada conta do Instagram. Ela responde perguntas que a base do agente consegue esclarecer e agradece elogios, sem encher os comentários de respostas longas.
Como ligar
- Em Configurações › Canais, encontre a conta do Instagram e abra IA responde comentários. O mesmo item aparece em Campanhas › Automações › Instagram.
- Escolha um agente publicado para essa conta, ativo em modo automático. A credencial de IA do agente precisa estar válida. Se faltar algo, a tela mostra onde conferir no Studio ou em Provedores de IA.
- Escolha o limite diário: o padrão é 50 respostas, e você pode usar de 1 a 200.
- Marque IA responde comentários e salve.
O acesso da IA do canal também precisa permitir aquele perfil. Antes da liberação geral, só os perfis de teste recebem respostas; no modo de contatos autorizados, só esses contatos e os testadores. Ligar comentários não libera todos os perfis automaticamente. Se o agente estiver pausado, a credencial falhar ou o plano/orçamento não permitir, a IA não responde.
O que ela responde
- Perguntas cuja resposta está na base de conhecimento do agente.
- Elogios, com um agradecimento curto no tom da conta.
Em público, a resposta usa no máximo duas frases e 300 caracteres. Assuntos que precisam de detalhe, dados pessoais ou preço ausente da base vão para o direct: primeiro a IA envia uma abertura privada e, só depois da confirmação, publica “Te chamei no direct 💬”. A pessoa precisa responder no direct para o atendimento normal continuar. A abertura privada só pode sair até sete dias depois do comentário.
O que ela ignora
- Ofensas, spam e menções a concorrentes.
- Comentários da própria conta e respostas dentro de uma conversa de comentários.
- Lives: nesta versão, só posts e reels.
- Perguntas que a base não esclarece, quando não há um motivo específico para continuar no direct.
- Contatos com IA pausada ou atendimento humano, conforme o acesso da IA do canal.
A automação de comentário responde antes da IA. Se o comentário tem a palavra de uma Regra de comentário ativa, quem cuida dele é a Regra, e a IA fica de fora, mesmo quando a Regra não consegue concluir o envio. A IA nunca deve publicar dados pessoais, inventar preços, condições, promessas ou links. Na dúvida, fica em silêncio e registra o motivo.
Limite e resultados
A tela mostra quantas respostas públicas foram confirmadas hoje e o limite escolhido. Ao atingir o teto, a IA para e gera um aviso para a equipe. O limite recomeça à meia-noite no horário de São Paulo; comentários descartados não são respondidos depois. Tentativas ainda em andamento ou sem confirmação também reservam espaço no limite.
Em Comentários tratados, veja respostas e descartes com o motivo. Ver execução e uso de IA abre o registro em IA › Execuções, com modelo e uso medido. O orçamento de IA e a pausa do agente valem como no direct. Quando não há agente ou credencial válidos, o motivo fica no histórico de comentários, sem inventar uma chamada de modelo.
Um comentário não é respondido duas vezes por reentrega do mesmo evento. Se o Instagram não confirmar um envio, a tela mostra o resultado incerto e a automação não tenta de novo por conta própria. Confira o Instagram antes de responder manualmente.
Para parar, desmarque IA responde comentários e salve. A configuração e o histórico continuam disponíveis.