Bloquear tira o contato do seu caminho: ele não consegue mais mandar mensagem nem ligar para o número, e o número também não envia nada para ele. O bloqueio vale para um número: se o negócio tem dois, cada um tem a sua lista. Dá para desbloquear a qualquer momento.
Antes de começar
- Regra da Meta: só dá para bloquear quem mandou mensagem para o número nas últimas 24 horas. Se passou disso, espere a próxima mensagem dessa pessoa.
- Qualquer pessoa da equipe pode bloquear e desbloquear.
- Vale só para o WhatsApp, em número conectado.
Passo a passo
Pela conversa
- Abra a conversa.
- No menu ··· do topo, clique em Bloquear ou desbloquear. No celular, toque em ··· e use o mesmo botão.
- O BotoZap confere na Meta se o contato já está bloqueado. Clique em Bloquear contato (ou em Desbloquear, se ele já estiver bloqueado).
Pelo contato
- Abra CRM › Contatos e clique no lápis do contato.
- Clique em Bloquear ou desbloquear e siga como na conversa.
Pela lista do número
- Abra Configurações › Canais e clique em Configurar na linha do número.
- Vá até a aba Bloqueados. A lista mostra quem está bloqueado, com o nome quando a pessoa é um contato seu.
- Para bloquear alguém, escreva o telefone com DDI e DDD (por exemplo, +55 11 91234-5678) e clique em Bloquear.
- Para liberar, clique em Desbloquear na linha da pessoa.
O que acontece depois
Aparece a confirmação, como Contato bloqueado neste número. A conversa e o histórico continuam no BotoZap. Enquanto o bloqueio durar, uma resposta para esse contato não sai: desbloqueie antes de responder.
Problemas comuns
Aparece "Só dá para bloquear quem mandou mensagem para este número nas últimas 24 horas." É a regra da Meta. O botão Bloquear contato fica desligado na conversa até a próxima mensagem do contato.
Aparece "Não deu para conferir se ele já está bloqueado, porque a lista deste número é grande." O diálogo mostra os dois botões. Use o que precisar.
Aparece "Não dá para bloquear o próprio número." O telefone digitado é o do próprio número.
O número está conectado com o app no celular e a Meta recusou. Nesse modo a Meta pode não liberar o bloqueio pela integração. Bloqueie pelo app WhatsApp Business, na conversa com a pessoa.